Enjeu Comment mesurer le degré de maturité numérique d'une organisation et d'un territoire pour que toute administration puisse accélérer sa transformation pour améliorer la vie des citoyens ? Problématique La transformation numérique d'une organisation est un processus complexe qui nécessite une évaluation constante des progrès réalisés. Cependant, développer un instrument permettant de mesurer [...]
Améliorer l'expérience des services numériques de l'Administration
Enjeu Comment créer des services numériques simples et compréhensibles pour tous et faire référence dans le secteur public ? Problématique L'AOC offre de nombreux services qui touchent aussi bien les citoyens et les entreprises que les administrations publiques. Nous nous rencontrons souvent, mais que ceux-ci ont été créés à des moments différents, pour des besoins différents et avec des priorités différentes, qui souvent ne [...]
Transparence dans l'utilisation des algorithmes d'intelligence artificielle
Défi Comment garantir une utilisation responsable, sûre et équitable des algorithmes d'intelligence artificielle que nous appliquons aux services gouvernementaux numériques et gagner la confiance des utilisateurs Problématique et contexte actuels L'intelligence artificielle (IA) fait désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Les gouvernements l'utilisent pour améliorer l'accessibilité et l'expérience des services publics, optimiser […]
Évaluation de l'impact du modèle catalan d'administration numérique et du travail de l'AOC
Défi Comment évaluer l'impact du modèle catalan d'administration numérique et du travail de l'AOC, par rapport à d'autres modèles dans le reste de l'État Problème et contexte actuel La transformation technologique que connaît la société dans son ensemble depuis le début de le XXIe siècle affecte également le secteur public, en tant qu'agent clé [...]
Méthodologie AOC pour innover dans les services publics numériques
Enjeu Comment formaliser le processus d'innovation sans tomber dans la bureaucratisation ou perdre la capacité à concevoir et développer de nouveaux services publics numériques apportant de nouvelles solutions à haute valeur sociétale. Problème actuel Dans l'environnement VUCA (acronyme en anglais de volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté) dans lequel nous nous trouvons plongés, […]
Catalogue des ressources publiques d'innovation
Défi Apprendre à innover dans les services publics numériques. Quelles méthodologies, techniques et dynamiques sont les plus adaptées à l'innovation publique ? Problématique actuelle Les sites Internet des administrations publiques proposent, à ce jour, de longues listes de démarches électroniques, dont chacune est une séquence d'étapes exigées par la démarche administrative que le citoyen doit [...]
Satisfaction dans l'utilisation des services publics numériques
Défi Comment mesurer rigoureusement la satisfaction des citoyens dans l'utilisation des services publics numériques. Problématique Du Consortium AOC, nous encourageons le développement d'indicateurs qui permettent aux décideurs politiques et aux gestionnaires publics de connaître le rendement social de l'administration numérique et des initiatives de gouvernement ouvert, et ainsi d'évaluer systématiquement et rigoureusement leur […]
Économies économiques grâce à l'utilisation de l'administration numérique
Enjeu Comment évaluer rigoureusement les gains économiques et de temps qui résultent de la mise en place et de l'utilisation de l'administration numérique ? Problématique Le Consortium AOC promeut le développement d'indicateurs permettant une évaluation systématique et rigoureuse de l'efficacité et de l'efficience des initiatives d'administration numérique et de gouvernement ouvert qui sont menées. Avec ces indicateurs, le [...]