Laboratoires AOC
Réaliser aujourd'hui l'Administration de demain
L'innovation est l'un des outils les plus puissants dont dispose l'administration publique pour s'adapter au processus de changement accéléré dans lequel la société est plongée ; une révolution numérique qui génère de nouveaux problèmes, intérêts et défis.
Qu'est-ce que nous voulons accomplir?
Accroître la satisfaction et la confiance des usagers dans les services publics, établir des critères communs en termes de méthode, de rigueur, d'évolutivité et d'économies publiques.
Augmenter la satisfaction et la confiance des utilisateurs dans les services publics numériques
Nous recherchons de nouvelles idées, technologies et processus qui nous permettent de construire des services publics numériques de qualité, plus efficients, efficaces et durables, qui répondent aux nouveaux besoins et attentes des citoyens.
Offrir des solutions de pointe
Nous résolvons les problèmes et les défis en travaillant de manière créative et collaborative, en utilisant des approches hors de la boîte et impliquer les différents acteurs de la société dans la recherche des meilleures solutions (le monde académique, les entreprises, les citoyens,...)
Définir des critères et des normes pour la transformation numérique
Nous aidons les administrations à améliorer leur capacité d'innovation en proposant des formations, des conférences, des ateliers et des conseils. Nous prototypons et testons les propositions afin qu'elles puissent être mises en œuvre en minimisant les risques inhérents à tout processus de transformation.
Défis et projets
L'innovation est une activité qui ne peut être laissée à l'improvisation ou au hasard. Elle doit être planifiée et toujours orientée vers la réalisation d'un objectif précis.
Pour cette raison, notre point de départ est de définir clairement quel est le défi public que nous voulons résoudre et de nous assurer qu'il existe un réel besoin ou une demande dans ce domaine.
Notre recette pour l'innovation
Pour proposer des solutions innovantes, viables et susceptibles de se traduire en projets concrets, il faut appliquer une méthode, une recette ou une façon de faire.
Ce sont les ingrédients essentiels de notre recette pour l'innovation dans les services publics numériques :
Les gens d'abord
Nous suivons la philosophie centré sur le citoyen ou des services centrés sur les personnes. Pour concevoir des services publics en mettant les citoyens au centre, nous réalisons un ensemble d'actions, telles que la promotion de processus de créativité collective pour résoudre des défis, demander des propositions d'amélioration et mener des enquêtes de satisfaction auprès des personnes qui utilisent les services.
Preuve dans les données
Nous profitons de l'ensemble de données dont nous disposons pour détecter les problèmes, les besoins et évaluer le fonctionnement des services publics numériques, afin de pouvoir identifier clairement les défis auxquels nous sommes confrontés, détecter les impacts indésirables, la non-réponse aux attentes et/ou apporter des améliorations quand c'est nécessaire.
Soutenu par la technologie
Nous recherchons des technologies et des outils numériques qui nous permettent de construire des services publics de qualité, plus efficients, efficaces et durables, qui répondent aux besoins et attentes des personnes.
Apprendre les meilleures méthodologies
Nous utilisons des méthodologies telles que le Design thinking, le Lean, l'Agile, le Design de service ou encore l'approche systémique pour créer/repenser des processus et des services publics numériques capables d'avoir un réel impact sur la société.
Nous préparons un Catalogue des Ressources Publiques d'Innovation qui rassemblera les principales méthodologies, techniques et dynamiques utiles pour innover dans le secteur public, en partant du principe qu'elles ont été testées et validées par les administrations locales.
Observatoire des opportunités des technologies de rupture dans le monde local
Des cas réels de la façon dont l'intelligence artificielle, le big data, la robotique, la blockchain, l'impression 3D ou d'autres technologies révolutionnent, aujourd'hui, les gouvernements locaux.
