Laboratórios AOC
Percebendo hoje a Administração de amanhã
A inovação é uma das ferramentas mais poderosas de que a administração pública dispõe para se adaptar ao acelerado processo de mudança em que a sociedade está imersa; uma revolução digital que gera novos problemas, interesses e desafios.
O que queremos alcançar?
Aumentar a satisfação e confiança dos utentes nos serviços públicos, estabelecer critérios comuns de método, rigor, escalabilidade e poupança pública.
Aumentar a satisfação e a confiança do usuário nos serviços públicos digitais
Procuramos novas ideias, tecnologias e processos que nos permitam construir serviços públicos digitais de qualidade, mais eficientes, eficazes e sustentáveis, que respondam às novas necessidades e expectativas dos cidadãos.
Ofereça soluções de ponta
Resolvemos problemas e desafios trabalhando de forma criativa e colaborativa, usando abordagens fora da caixa e envolvendo os diferentes atores da sociedade na procura das melhores soluções (mundo académico, empresas, cidadãos,...)
Definir critérios e padrões para transformação digital
Ajudamos as administrações a melhorar a sua capacidade de inovação através de formação, conferências, workshops e consultoria. Prototipamos e testamos as propostas para que possam ser implementadas minimizando os riscos inerentes a qualquer processo de transformação.
Desafios e projetos
A inovação é uma atividade que não pode ser deixada ao improviso ou ao acaso. Deve ser planejado e sempre direcionado para a consecução de um objetivo específico.
Por isso, nosso ponto de partida é definir claramente qual é o desafio público que queremos resolver e garantir que haja uma real necessidade ou demanda nessa área.
Nossa receita para inovação
Para chegar a soluções inovadoras, viáveis e passíveis de serem traduzidas em projetos reais, é preciso aplicar um método, uma receita ou uma maneira de fazer as coisas.
Estes são os ingredientes essenciais nossa receita de inovação em serviços públicos digitais:
As pessoas primeiro
Nós seguimos a filosofia centrado no cidadão ou serviços centrados nas pessoas. Para desenhar os serviços públicos colocando o cidadão no centro, realizamos um conjunto de ações, como promover processos de criatividade coletiva para a resolução de desafios, pedir propostas de melhoria e realizar inquéritos de satisfação às pessoas que utilizam os serviços.
Evidência nos dados
Aproveitamos o conjunto de dados que temos para detetar problemas, necessidades e avaliar o funcionamento dos serviços públicos digitais, de forma a poder identificar com clareza os desafios que enfrentamos, detetar impactos indesejados, incumprimento das expectativas e/ou efetuar melhorias quando for necessário.
Suportado por tecnologia
Procuramos tecnologias e ferramentas digitais que nos permitam construir serviços públicos de qualidade, mais eficientes, eficazes e sustentáveis, que respondam às necessidades e expectativas das pessoas.
Aprendendo as melhores metodologias
Utilizamos metodologias como Design thinking, Lean, Agile, Service design ou a abordagem sistémica para criar/repensar processos e serviços públicos digitais capazes de ter um impacto real na sociedade.
Estamos preparando um Catálogo de Recursos Públicos de Inovação que reunirá as principais metodologias, técnicas e dinâmicas úteis para inovar no setor público, com a premissa de que foram testadas e validadas pelas administrações locais.
Observatório das oportunidades de tecnologias disruptivas no mundo local
Casos reais de como a inteligência artificial, big data, robótica, blockchain, impressão 3D ou outras tecnologias estão revolucionando, hoje, os governos locais.
