Laboratorio AOC
Realizzare oggi l'Amministrazione di domani
L'innovazione è uno degli strumenti più potenti che la pubblica amministrazione ha per adattarsi al processo di cambiamento accelerato in cui è immersa la società; una rivoluzione digitale che genera nuovi problemi, interessi e sfide.
Cosa vogliamo ottenere?
Aumentare la soddisfazione e la fiducia degli utenti nei servizi pubblici, stabilire criteri comuni in termini di metodo, rigore, scalabilità e risparmio pubblico.
Aumentare la soddisfazione e la fiducia degli utenti nei servizi pubblici digitali
Cerchiamo nuove idee, tecnologie e processi che ci permettano di costruire servizi pubblici digitali di qualità, più efficienti, efficaci e sostenibili, che rispondano ai nuovi bisogni e aspettative dei cittadini.
Offri soluzioni all'avanguardia
Risolviamo problemi e sfide lavorando in modo creativo e collaborativo, utilizzando approcci fuori dalla scatola e coinvolgendo i diversi attori della società nella ricerca delle migliori soluzioni (mondo accademico, imprese, cittadini,...)
Definire criteri e standard per la trasformazione digitale
Aiutiamo le amministrazioni a migliorare la loro capacità di innovazione fornendo formazione, conferenze, workshop e consulenza. Prototipiamo e testiamo le proposte in modo che possano essere implementate riducendo al minimo i rischi insiti in qualsiasi processo di trasformazione.
Sfide e progetti
L'innovazione è un'attività che non può essere lasciata all'improvvisazione o al caso. Deve essere pianificato e sempre orientato al raggiungimento di un obiettivo specifico.
Per questo motivo, il nostro punto di partenza è definire chiaramente qual è la sfida pubblica che vogliamo risolvere e fare in modo che ci sia una reale necessità o domanda in questo settore.
La nostra ricetta per l'innovazione
Per trovare soluzioni innovative che siano praticabili e suscettibili di essere tradotte in progetti reali, è necessario applicare un metodo, una ricetta o un modo di fare le cose.
Questi sono gli ingredienti essenziali di la nostra ricetta per l'innovazione nei servizi pubblici digitali:
Persone, prima
Seguiamo la filosofia centrato sul cittadino o servizi incentrati sulle persone. Per progettare i servizi pubblici mettendo al centro i cittadini, svolgiamo una serie di azioni, come promuovere processi di creatività collettiva per risolvere le sfide, chiedere proposte di miglioramento e condurre sondaggi sulla soddisfazione delle persone che utilizzano i servizi.
Evidenza nei dati
Sfruttiamo l'insieme di dati di cui disponiamo per rilevare problemi, esigenze e valutare il funzionamento dei servizi pubblici digitali, al fine di poter identificare chiaramente le sfide che dobbiamo affrontare, rilevare impatti indesiderati, mancato rispetto delle aspettative e/o apportare miglioramenti quando è necessario.
Supportato dalla tecnologia
Cerchiamo tecnologie e strumenti digitali che ci permettano di costruire servizi pubblici di qualità, più efficienti, efficaci e sostenibili, che rispondano ai bisogni e alle aspettative delle persone.
Imparare le migliori metodologie
Utilizziamo metodologie come Design thinking, Lean, Agile, Service design o l'approccio sistemico per creare/ripensare processi e servizi pubblici digitali capaci di avere un impatto reale sulla società.
Stiamo preparando un Catalogo delle Risorse Pubbliche per l'Innovazione che raccoglierà le principali metodologie, tecniche e dinamiche utili per innovare nel settore pubblico, con la premessa che sono state testate e validate dalle amministrazioni locali.
Osservatorio delle opportunità delle tecnologie dirompenti nel mondo locale
Casi reali di come intelligenza artificiale, big data, robotica, blockchain, stampa 3D o altre tecnologie stanno rivoluzionando, oggi, le amministrazioni locali.
