Desafio Como podemos medir o grau de maturidade digital de uma entidade e de um território para que qualquer administração possa acelerar a sua transformação para melhorar a vida das pessoas? Problema A transformação digital de uma organização é um processo complexo que requer uma avaliação constante dos progressos alcançados. Contudo, desenvolver um instrumento que permita medir [...]
Melhorar a experiência dos serviços digitais da Administração
Desafio Como criar serviços digitais fáceis e compreensíveis para todos e que sejam referência no setor público? Problema A AOC oferece inúmeros serviços que atingem tanto os cidadãos como as empresas, bem como as administrações públicas. Muitas vezes nos encontramos, mas que foram criados em momentos diferentes, para necessidades diferentes e com prioridades diferentes, que muitas vezes não [...]
Transparência no uso de algoritmos de inteligência artificial
Desafio Como garantir o uso responsável, seguro e justo dos algoritmos de inteligência artificial que aplicamos aos serviços governamentais digitais e ganhar a confiança do usuário Questão atual e contexto A inteligência artificial (IA) tornou-se parte integrante de nossa vida diária. Os governos o usam para melhorar a acessibilidade e a experiência dos serviços públicos, otimizar […]
Avaliação do impacto do modelo catalão de administração digital e o trabalho da AOC
Desafio Como avaliar o impacto do modelo catalão de gestão digital e o trabalho da AOC, em comparação com outros modelos no resto do Estado Problema e contexto atual A transformação tecnológica que a sociedade como um todo está experimentando desde o início de século XXI atinge também o setor público, como agente fundamental [...]
Metodologia AOC para inovar em serviços públicos digitais
Desafio Como formalizar o processo de inovação sem cair na burocratização ou perder a capacidade de conceber e desenvolver novos serviços públicos digitais que proporcionem novas soluções de alto valor para a sociedade. Problema atual No ambiente VUCA (sigla em inglês para volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade) em que nos encontramos imersos, […]
Catálogo de recursos públicos de inovação
Desafio Aprender a inovar em serviços públicos digitais. Quais metodologias, técnicas e dinâmicas são mais adequadas para a inovação pública? Problema atual Os sites das administrações públicas oferecem, até hoje, longas listas de procedimentos eletrônicos, cada um deles uma sequência de etapas exigidas pelo procedimento administrativo que o cidadão deve [...]
Satisfação no uso de serviços públicos digitais
Desafio Como medir com rigor a satisfação do cidadão na utilização dos serviços públicos digitais. Problema A partir do Consórcio AOC promovemos o desenvolvimento de indicadores que permitam aos formuladores de políticas e gestores públicos conhecer o retorno social da administração digital e das iniciativas de governo aberto e, assim, avaliar de forma sistemática e rigorosa […]
Economia econômica com o uso da administração digital
Desafio Como avaliar com rigor a economia e economia de tempo que resultam da implementação e uso da administração digital? Problema O Consórcio AOC promove o desenvolvimento de indicadores que permitam uma avaliação sistemática e rigorosa da eficácia e eficiência das iniciativas de gestão digital e de governo aberto realizadas. Com esses indicadores a [...]