Uitdaging Hoe kunnen we de mate van digitale volwassenheid van een organisatie en een gebied meten, zodat elke overheid haar transformatie kan versnellen om de levens van mensen te verbeteren? Probleem De digitale transformatie van een organisatie is een complex proces dat een constante evaluatie van de geboekte vooruitgang vereist. Het ontwikkelen van een instrument dat het mogelijk maakt om [...]
Verbeter de ervaring van de digitale diensten van de administratie
Uitdaging Hoe kunnen we digitale diensten creëren die voor iedereen gemakkelijk en begrijpelijk zijn om te gebruiken en een maatstaf zijn in de publieke sector? Probleem Het AOC biedt tal van diensten aan die zowel burgers en bedrijven als overheidsdiensten bereiken. We ontmoeten elkaar vaak, maar dat deze op verschillende tijdstippen zijn gemaakt, voor verschillende behoeften en met verschillende prioriteiten, die vaak niet [...]
Transparantie in het gebruik van kunstmatige intelligentie-algoritmen
Uitdaging Hoe zorgen we voor een verantwoord, veilig en eerlijk gebruik van kunstmatige-intelligentie-algoritmen die we toepassen op digitale overheidsdiensten en hoe we het vertrouwen van gebruikers winnen Actuele kwestie en context Kunstmatige intelligentie (AI) is een integraal onderdeel geworden van ons dagelijks leven. Overheden gebruiken het om de toegankelijkheid en beleving van openbare diensten te verbeteren, […]
Evaluatie van de impact van het Catalaanse model van digitale administratie en het werk van de AOC
Uitdaging Hoe kunnen we de impact van het Catalaanse model van digitale administratie en het werk van de AOC evalueren, vergeleken met andere modellen in de rest van de staat Probleem en huidige context De technologische transformatie die de samenleving als geheel doormaakt sinds het begin van de eenentwintigste eeuw heeft ook gevolgen voor de publieke sector, als een belangrijke factor voor [...]
AOC-methodologie om te innoveren in digitale overheidsdiensten
Uitdaging Hoe kunnen we het innovatieproces formaliseren zonder in bureaucratisering te vervallen of het vermogen te verliezen om nieuwe digitale openbare diensten te bedenken en te ontwikkelen die nieuwe oplossingen bieden met een hoge waarde voor de samenleving. Huidig probleem In de VUCA-omgeving (Engelse afkorting voor volatiliteit, onzekerheid, complexiteit en ambiguïteit) waarin we ons bevinden, […]
Catalogus van openbare innovatiebronnen
Uitdaging Leer innoveren in digitale overheidsdiensten. Welke methodieken, technieken en dynamieken zijn het meest geschikt voor publieke innovatie? Huidig probleem Websites van het openbaar bestuur bieden momenteel lange lijsten van elektronische procedures, die elk een opeenvolging van stappen zijn die vereist zijn door de administratieve procedure die de burger [...]
Tevredenheid over het gebruik van digitale overheidsdiensten
Uitdaging Hoe kunnen we de tevredenheid van burgers over het gebruik van digitale overheidsdiensten rigoureus meten? Probleem Vanuit het AOC Consortium stimuleren we de ontwikkeling van indicatoren waarmee beleidsmakers en overheidsmanagers het sociale rendement van digitale administratie en open overheidsinitiatieven kunnen kennen, en zo systematisch en rigoureus hun […]
Economische besparing door het gebruik van digitale administratie
Uitdaging Hoe kunnen we de economische en tijdsbesparing die het gevolg is van de implementatie en het gebruik van digitale administratie rigoureus evalueren? Probleemstelling Het AOC Consortium bevordert de ontwikkeling van indicatoren die een systematische en rigoureuze evaluatie van de effectiviteit en efficiëntie van de digitale administratie en uitgevoerde open overheidsinitiatieven mogelijk maken. Met deze indicatoren [...]