Repte Com podríem repensar la manera com definim, seguim i reconeixem els objectius de cada equip i cada professional per aconseguir que la feina diària de l’AOC es tradueixi en un major impacte i millors serveis públics per a la ciutadania? Problemàtica El repte de fons no és “avaluar les persones”, sinó construir una organització […]
Adresse 2.0: Das kollaborative, effiziente und sichere Arbeitsmodell von AOC
Herausforderung: Wie können wir ein kollaboratives, effizientes und sicheres Arbeitsmodell etablieren, das die Arbeitsorganisation in einem hybriden Umfeld optimiert, die Koordination zwischen Teams verbessert und die Zusammenarbeit mit externen Partnern erleichtert? Kontext und Problemstellung: Mit der schrittweisen Einführung von Telearbeit seit 2015 und ihrer weitverbreiteten Nutzung während der Pandemie – ein Prozess […]
Das hybride und flexible Arbeitsmodell von AOC: Produktivität, Qualität und Work-Life-Balance
Herausforderung Wie können wir ein Arbeitsmodell entwickeln und rigoros bewerten, das Präsenzarbeit und Telearbeit kombiniert, um die Produktivität, die Qualität des öffentlichen Dienstes und das Wohlbefinden der Menschen zu verbessern und gleichzeitig die Work-Life-Balance zu fördern und Talente anzuziehen? Problem Im Jahr 2015 begann das AOC-Konsortium eines Tages mit der Einführung von Telearbeit […]
Das IMD, ein wichtiges Instrument zur Bewertung und kontinuierlichen Verbesserung
Herausforderung Wie können wir den Grad der digitalen Reife einer Organisation und eines Gebiets messen, damit jede Verwaltung ihre Transformation beschleunigen kann, um das Leben der Menschen zu verbessern? Problemstellung Die digitale Transformation einer Organisation ist ein komplexer Prozess, der eine ständige Bewertung der erzielten Fortschritte erfordert. Die Entwicklung eines Instruments, das die Messung von [...]
Verbessern Sie das Erlebnis der digitalen Dienste der Verwaltung
Herausforderung Wie können wir digitale Dienste schaffen, die für jedermann einfach und verständlich sind und ein Maßstab im öffentlichen Sektor sind? Problemstellung Die AOC bietet zahlreiche Dienstleistungen an, die sowohl Bürger und Unternehmen als auch öffentliche Verwaltungen erreichen. Wir treffen uns oft, aber dass diese zu unterschiedlichen Zeiten, für unterschiedliche Bedürfnisse und mit unterschiedlichen Prioritäten entstanden sind, die oft nicht [...]
Transparència bei der Verwendung von Algorithmen der künstlichen Intelligenz
Herausforderung: Wie kann das Vertrauen der Nutzer in digitale Verwaltungsdienste, die Daten und Algorithmen der künstlichen Intelligenz nutzen, gewonnen und gleichzeitig deren verantwortungsvolle, sichere und faire Nutzung gewährleistet werden? Lösungsvorschlag: Jeder digitale Dienst sollte auf seiner Homepage und im Portal Folgendes beinhalten: Transparència von der verantwortlichen Stelle ein verständlicher Bericht über die Funktionsweise des Systems [...]
Bewertung der Auswirkungen des katalanischen Modells der digitalen Verwaltung und der Arbeit des AOC
Herausforderung Wie können wir die Auswirkungen des katalanischen Modells der digitalen Verwaltung und der Arbeit des AOC im Vergleich zu anderen Modellen im Rest des Staates bewerten? Problem und aktueller Kontext Der technologische Wandel, den die Gesellschaft als Ganzes seit ihren Anfängen erlebt Das XNUMX. Jahrhundert betrifft auch den öffentlichen Sektor als Schlüsselakteur [...]
AOC-Methodik zur Innovation digitaler öffentlicher Dienste, indem der Mensch in den Mittelpunkt gestellt wird
Herausforderung Wie können wir den Innovationsprozess formalisieren, ohne in Bürokratisierung zu verfallen oder die Fähigkeit zu verlieren, neue digitale öffentliche Dienste zu konzipieren und zu entwickeln, die neue Lösungen mit hohem Wert für die Gesellschaft bieten? Aktuelles Problem Im VUCA-Umfeld (englisch für Volatility, Uncertainty, Complexity und Ambiguity), in das wir eingetaucht sind, [...]
Katalog der öffentlichen Innovationsressourcen
Herausforderung Lernen Sie Innovationen bei digitalen öffentlichen Diensten zu entwickeln. Welche Methoden, Techniken und Dynamiken eignen sich am besten für öffentliche Innovationen? Aktuelles Problem Die Webseiten der öffentlichen Verwaltung bieten derzeit lange Listen elektronischer Verfahren an, die jeweils eine Abfolge von Schritten darstellen, die für das Verwaltungsverfahren erforderlich sind und die der Bürger [...]
Zufriedenheit bei der Nutzung digitaler öffentlicher Dienste
Herausforderung Wie können wir die Zufriedenheit der Bürger mit der Nutzung digitaler öffentlicher Dienste rigoros messen? Problem Wir vom AOC-Konsortium fördern die Entwicklung von Indikatoren, die es politischen Entscheidungsträgern und öffentlichen Managern ermöglichen, die soziale Rendite der digitalen Verwaltung und Open-Government-Initiativen zu kennen und so ihre […]
Wirtschaftliche Einsparungen durch den Einsatz digitaler Verwaltung
Herausforderung Wie können wir die wirtschaftlichen und zeitlichen Einsparungen, die sich aus der Einführung und Nutzung einer digitalen Verwaltung ergeben, konsequent bewerten? Problemstellung Das AOC-Konsortium fördert die Entwicklung von Indikatoren, die eine systematische und rigorose Bewertung der Effektivität und Effizienz der durchgeführten digitalen Verwaltungs- und Open-Government-Initiativen ermöglichen. Mit diesen Indikatoren [...]