AOC

Herausforderung

Lernen Sie, im Bereich digitaler öffentlicher Dienste Innovationen einzuführen. Welche Methoden, Techniken und Dynamiken eignen sich am besten für öffentliche Innovation?

Aktuelle Probleme

Die Websites der öffentlichen Verwaltungen bieten bis heute lange Listen elektronischer Verfahren, bei denen es sich jeweils um eine Abfolge von Schritten handelt, die das Verwaltungsverfahren erfordert und die der Bürger jedes Mal, wenn er sie benötigt oder dazu verpflichtet ist, gewissenhaft befolgen muss. bis zur endgültigen Lösung.

Diese Verfahren sind langwierig, überhaupt nicht effizient und entsprechen natürlich nicht den Bedürfnissen und Erwartungen der Bürger. Wir müssen nach neuen Ideen, Technologien und Prozessen suchen, die es uns ermöglichen, qualitativ hochwertige digitale öffentliche Dienste aufzubauen, die die wirklichen Probleme der Menschen lösen und die Benutzererfahrung verbessern (flexiblere, bequemere, personalisiertere und proaktivere Dienste).

Letztendlich ist es notwendig, bei digitalen öffentlichen Diensten Innovationen voranzutreiben. Aber öffentliche Innovationen durchzuführen ist nicht einfach. Öffentliche Innovationen müssen einen öffentlichen Wert schaffen, inklusiv sein und es muss berücksichtigt werden, dass die Folgen eines Scheiterns von Innovationen im Gegensatz zum privaten Sektor größer sind, da sie die Rechte der Menschen und die Wirksamkeit öffentlicher Ausgaben beeinträchtigen können. Um öffentliche Innovationen zu ermöglichen, müssen wir daher einzigartige Methoden anwenden, die auf ihre Besonderheiten eingehen.

Es gibt unendlich viel Literatur zum Konzept der Innovation und Hunderte von methodischen Leitfäden, Techniken und Werkzeugen, die den Prozess erleichtern, aber es wird wenig darüber gesagt, wie man sie an die Öffentlichkeit anpassen und/oder anwenden kann, und noch weniger an Studien und Erfahrungen, die sich detailliert mit den verschiedenen Phasen des öffentlichen Innovationsprozesses befassen.

  •      Phasen des öffentlichen Innovationsprozesses:
  1. versteh das das Problem und/oder die Bedürfnisse der Bürger. Sich in Menschen hineinversetzen. Beobachten und sammeln Sie Informationen, analysieren Sie sie, sprechen Sie mit Benutzern ... und machen Sie keine Annahmen.
  2. Definiere das Herausforderung und Forschung Grenzen Sie ein, was Sie auf innovative Weise lösen möchten. Recherchieren Sie, um die Herausforderung im Detail zu verstehen. Analysieren Sie Chancen und Alternativen, Risiken usw.
  3. Entwickeln. Generieren Sie innovative Ideen und Lösungen, die in reale, realisierbare und effektive Projekte umgesetzt werden können.
  4. Prototyp und testen Erstellen Sie Prototypen oder Pilotprojekte im kleinen Maßstab und testen Sie diese iterativ.
  5. auswerten Sobald die Lösung implementiert ist, evaluieren Sie sie kontinuierlich, um zu lernen und sich zu verbessern. Überprüfen Sie den Dienst systematisch und regelmäßig, um unerwünschte Auswirkungen zu erkennen, ihn zu verfeinern, an die Erwartungen der Menschen oder neue Bedürfnisse anzupassen.

Vorgeschlagene Lösung

Erstellen Sie einen Katalog von Innovationsressourcen, der die nützlichsten Methoden, Techniken und Dynamiken für Innovationen in digitalen öffentlichen Diensten enthält, die von lokalen Verwaltungen getestet und/oder validiert wurden.

Für jede Methodik, Technik oder jedes Werkzeug im Katalog gibt es eine Webseite mit folgendem Inhalt:

  • Beschreibung der Ressource (Methodik, Technik oder Dynamik)
  • Beispiele für den Einsatz in den verschiedenen Phasen des öffentlichen Innovationsprozesses
  • Praktische Fälle aus der lokalen Welt
  • Webografie, um mehr zu erfahren

Über Methoden:

Für Innovationen im öffentlichen Dienst eignen sich am besten diejenigen, die eine klare Vorstellung von Folgendem ermöglichen:

  • Die aktuelle Situation. WISSEN, WO WIR SIND
  • Wünsche und Ziele. WOHIN WIR WOLLEN
  • Der Weg dorthin. WELCHEN WEG SOLLTEN WIR GEHEN?

Unter der gesamten Bandbreite der vom AOC-Team untersuchten Methoden möchten wir drei hervorheben:

  • Designdenken: eine Reihe sehr nützlicher Methoden, um die tatsächlichen Bedürfnisse der Bürger zu ermitteln und innovative Lösungen zu entwickeln, wobei der Fokus weiterhin auf der besten Benutzererfahrung liegt.
  • Lehnen: Bewältigen Sie die Aktivitäten der Validierung von Ideen oder des Testens von Prototypen, da dies es ermöglicht, schnell die Mängel und Ineffizienzen etablierter Hypothesen zu finden und die Problemlösung durch einen kontinuierlichen Fluss anzupassen.
  • Agil: Ideal zur Reduzierung des mit Innovationsprojekten verbundenen Risikos und der Unsicherheit. Es basiert auf kurzen Interaktionen (Sprints), sodass bereits bei der ersten Lieferung Feedback von den Benutzern eingeholt wird und es ermöglicht, schnell herauszufinden, was nicht funktioniert, sodass die Projekte ohne große Verluste erneut durchgeführt werden können.

Wir haben uns mit jedem von ihnen befasst und die interessantesten Aspekte herausgearbeitet, die die verschiedenen Phasen oder Phasen des Innovationsprozesses digitaler öffentlicher Dienste erleichtern können.

Diese Methoden werden in einer eigenen Datei des Katalogs öffentlicher Innovationsressourcen beschrieben und entwickelt. Der Rest der untersuchten Methoden ("Service Design", "Systemischer Ansatz", "Job To Be Done", "Getting Things Done" usw.) wird kurz in einem allgemeinen Blatt über Innovationsmethoden vorgestellt, in der Hoffnung, dies zu tun Finden Sie lokale Stellen, die sie ausprobiert haben und die Erfahrungen mit den anderen Verwaltungen teilen möchten.

Zu Techniken und Dynamik:

Als wir tiefer in das Studium des Design Thinking eintauchten, sind wir auf eine Reihe von Themen gestoßen Techniken und Dynamik Dies kann sehr nützlich sein, wenn Sie öffentliche Probleme verstehen, Ideen generieren, Prototypen erstellen usw. Wir untersuchen derzeit Folgendes:

Für jede dieser Techniken und Dynamiken wird es eine eigene Website geben, die für die Gemeinschaft offen bleibt, damit öffentliche Einrichtungen, die sie mit ihren eigenen Erfahrungen bereichern möchten. Es wird auch eine Vorschlagsbox geben, in der Sie Vorschläge zu neuen Tools und Dynamiken machen können, die es zu entdecken gilt.

Projekt-Status

erkunden Wichtigste dokumentierte Methoden. Erste Reihe von Techniken und Dynamiken identifiziert und klassifiziert.

Weitere Informationen

Zur Erstellung des ersten Katalogs herangezogene Informationsquellen:

  1. Design-Toolkit [UOC. Design-Toolbox mit Methoden, Modellen und Prinzipien zur Durchführung innovativer Projekte]
  2. Toolbox zur Team-Revitalisierung [Nexus24 UPC-Programm. Techniken und Aktivitäten, um Arbeitsteams zu motivieren und gemeinsam zu gestalten]
  3. Sammlung kollaborativer Technikens [Nexus24 UPC-Programm]
  4. Werkzeuge für eine offene und agile digitale Transformation [Rathaus von Barcelona]
  5. Kit Innova [Innovation auf Tour. Toolkit zur Erleichterung von Meetings und Rundgängen zu innovativen Projekten: Innovative Dialoge und Project Canvas auf Basis von Lean Canvas (pdf)]
  6. Auf dem Weg zu einer Leinwand für die Gestaltung öffentlicher Dienstleistungens [ÖFFENTLICHE ANALYSE]
  7. Design Thinking auf Spanisch [DINNGO Lab. Design Thinking Toolbox auf Spanisch]
  8. DesignKit: Methoden für menschzentriertes Design [Idee. Methoden zur Entfaltung der Kreativität, die den Menschen in den Mittelpunkt des Designprozesses stellen, um neue Antworten auf schwierige Probleme zu finden]
  9. Service-Design-Tools [Offene Wissensplattform, entwickelt im Rahmen der Zusammenarbeit zwischen INDACO – Politecnico di Milano und DARC – Forschungs- und Beratungszentrum der Domus Academy]
  10. Digitales Servicehandbuch [Britische Regierung. Handbuch zur Erstellung und Implementierung digitaler Dienste
  11. Digitaler Serviceführer [Australische Regierung. Leitfaden zur Gestaltung einfacher, klarer und schneller digitaler Dienste]