挑战

学习在数字公共服务方面进行创新。 哪些方法、技术和动力最适合公共创新?

目前的问题

今天,公共行政网站提供一长串电子程序,每一个都是行政程序要求的一系列步骤,公民必须严格遵守,无论何时他需要或必须这样做,直到达成最终解决方案。

这些程序繁琐,根本没有效率,当然也不能满足公民的需求和期望。 我们需要寻找新的想法、技术和流程,让我们能够构建优质的数字公共服务,解决人们的实际问题并改善用户体验(更敏捷、便捷、个性化和主动的服务)。

总之,我们需要在数字公共服务方面进行创新。 但进行公共创新并不容易。 公共创新必须产生公共价值,具有包容性,并记住,与私营部门不同,创新失败的后果更大,因为它们会影响人们的权利和环境,公共支出的效率。 因此,为了进行公共创新,我们将不得不采用能够解决其特殊性的独特方法。

有大量关于创新概念的文献和数以百计的方法指南、技术和工具来促进这一过程,但很少提到如何将它们适应和/或应用到公共领域,更不用说研究和经验了。详细阐述了公共创新过程的不同阶段。

  •      公共创新过程的阶段:
  1. 了解 问题 和/或公民的需要。 与人感同身受。 观察和收集信息、分析它、与用户交谈……并且不要做出假设。
  2. 定义 挑战 并调查。 以创新的方式限制您想要解决的问题。 研究以深入了解挑战。 分析机会和替代方案、风险等。
  3. 设计. 产生可以转化为真实、可行和有效的项目的创新想法和解决方案。
  4. 原型制作 和测试。 小规模地构建原型或试点项目,并对其进行迭代测试。
  5. 评价。 解决方案实施后,不断对其进行评估以学习和改进。 系统地、定期地审查服务,以检测不需要的影响,以便能够对其进行改进,使其适应人们的期望或新的需求。

建议的解决方案

准备一份创新资源目录,其中包含最有用的数字公共服务创新方法、技术和动态,这些方法、技术和动态已经过当地政府的测试和/或验证。

目录中的每种方法、技术或工具都有一个包含以下内容的 Web 文件:

  • 资源描述(方法、技术或动态)
  • 如何在公共创新过程的不同阶段使用它的示例
  • 当地案例研究
  • 网络摄影了解更多

关于方法论:

最适合在公共服务领域进行创新的是那些能够在以下方面获得清晰愿景的服务:

  • 目前的情况。 知道我们在哪里
  • 抱负和目标。 我们想去的地方
  • 到达那里的道路。 我们应该遵循哪种方式

在 AOC 团队探索的一系列方法中,我们想强调三个:

  • 设计思考:一套非常有用的方法来确定公民的真正需求并产生创新的解决方案,同时保持对最佳用户体验的关注。
  • 精益:解决想法验证或原型测试的活动,因为它允许快速找到已建立假设的缺陷和低效率,并通过连续流程拟合问题解决方案。
  • 敏捷:非常适合降低创新项目中固有的风险和不确定性。 它基于短交互(冲刺),因此从第一次交付中获得用户反馈,并允许您以这样的方式快速找出哪些不起作用,从而可以在不造成重大损失的情况下重定向项目。

我们深入研究了它们中的每一个,并提取了最有趣的方面,这些方面可以促进数字公共服务创新过程的不同阶段或阶段。

这些方法将在公共创新资源目录的单独文件中进行描述和开发。 探索的其余方法(“服务设计”、“系统方法”、“待完成的工作”、“完成工作”等)将在有关创新方法的总表中简要介绍,以期寻找已经尝试过并希望与其他主管部门分享经验的当地机构。

关于技术和动态:

在深入研究设计思维的过程中,我们已经知道了一组 技术和动态 这在理解公共问题、产生想法、制作原型等时非常有用。 我们目前正在探索以下内容:

这些技术和动态中的每一种都有自己的网站,该网站将继续向社区开放,以便希望这样做的公共机构可以用自己的经验丰富它。 还会有一个意见箱,您可以在其中提出新工具和动态的建议以供发现。

项目状态

探索。 主要记录方法。 识别和分类的初始技术和动态集。

更多信息

为构建初始目录而咨询的信息来源:

  1. 设计工具包 [UOC. 设计工具包,包括执行创新项目的方法、模型和原则]
  2. 用于动力化设备的工具箱 [Nexus24 UPC 计划。 激励工作团队和共同创造的技术和活动]
  3. 协作技术的协作s [Nexus24 UPC 计划]
  4. 用于开放和敏捷数字化转型的工具 【巴塞罗那市政厅】
  5. 基特·创新 [巡回创新。 促进创新项目会议和访问的一套工具:基于精益画布的项目创新对话和画布 (pdf)]
  6. 迈向公共服务设计的画布s [公共分析]
  7. 西班牙语的设计思维 [DINNGO 实验室。 西班牙语设计思维工具箱]
  8. DesignKit:以人为本的设计方法 [主意。 激发创造力的方法,将人置于设计过程的中心,为困难的问题寻找新的答案]
  9. 服务设计工具 【在INDACO-米兰理工大学与DARC-多莫斯学院研究与咨询中心合作框架内开发的开放知识平台】
  10. 数字化服务手册 [英国政府。 创建和实施数字服务手册]
  11. 数字服务指南 [澳大利亚政府。 设计简单、清晰、快速的数字服务指南]
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