تحد

تعلم كيفية الابتكار في الخدمات العامة الرقمية. ما هي المنهجيات والتقنيات والديناميكيات الأنسب للابتكار العام؟

القضايا الحالية

تقدم مواقع الإدارة العامة اليوم قوائم طويلة من الإجراءات الإلكترونية ، كل منها عبارة عن سلسلة من الخطوات التي تتطلبها الإجراءات الإدارية التي يجب على المواطن اتباعها بدقة ، كلما احتاج أو كان ملزمًا بذلك ، حتى الوصول إلى القرار النهائي.

هذه الإجراءات مملة وغير فعالة على الإطلاق ، وبالطبع لا تلبي احتياجات وتوقعات المواطنين. نحتاج إلى البحث عن أفكار وتقنيات وعمليات جديدة تسمح لنا ببناء خدمات عامة رقمية عالية الجودة ، والتي تحل مشاكل الناس الحقيقية وتحسن تجربة المستخدم (خدمات أكثر مرونة وملاءمة وشخصية واستباقية).

باختصار ، نحن بحاجة إلى الابتكار في الخدمات العامة الرقمية. لكن جعل الابتكار العام ليس بالأمر السهل. يجب أن يولد الابتكار العام قيمة عامة ، وأن يكون شاملاً ويأخذ في الاعتبار أنه ، على عكس القطاع الخاص ، فإن عواقب فشل الابتكار أكبر لأنها يمكن أن تؤثر على حقوق الناس والبيئة.كفاءة الإنفاق العام. لذلك ، لجعل الابتكار العام ، سيتعين علينا اعتماد منهجيات فريدة قادرة على معالجة خصوصياتهم.

هناك عدد لا يحصى من الأدبيات حول مفهوم الابتكار ومئات من الأدلة المنهجية والتقنيات والأدوات التي تسهل العملية ، ولكن لا يُقال إلا القليل عن كيفية تكييفها و / أو تطبيقها في المجال العام ، ناهيك عن الدراسات والتجارب التي تتناول بالتفصيل المراحل المختلفة لعملية الابتكار العامة.

  •      مراحل عملية الابتكار العام:
  1. فهم مشكلة و / أو احتياجات المواطنين. تعاطف مع الناس. راقب المعلومات واجمعها ، وحللها ، وتحدث إلى المستخدمين ... ولا تضع افتراضات.
  2. تحديد تحد والتحقيق. حدد ما تريد حله بطريقة مبتكرة. بحث لفهم التحدي بعمق. تحليل الفرص والبدائل والمخاطر وما إلى ذلك.
  3. ابتكر. توليد الأفكار والحلول المبتكرة التي يمكن ترجمتها إلى مشاريع حقيقية ومجدية وفعالة.
  4. النماذج والاختبار. قم ببناء نماذج أولية أو مشاريع تجريبية ، على نطاق صغير ، واختبرها بشكل متكرر.
  5. تقييم. بمجرد تنفيذ الحل ، قم بتقييمه باستمرار للتعلم والتحسين. قم بمراجعة الخدمة بشكل منهجي ودوري لاكتشاف التأثيرات غير المرغوب فيها ، لتتمكن من صقلها ، لتكييفها مع توقعات الناس أو الاحتياجات الجديدة.

الحل المقترح

قم بإعداد كتالوج لموارد الابتكار يحتوي على أكثر المنهجيات والتقنيات والديناميكيات فائدة للابتكار في الخدمات العامة الرقمية ، والتي تم اختبارها و / أو التحقق من صحتها من قبل الإدارات المحلية.

سيكون لكل منهجية أو تقنية أو أداة في الكتالوج ملف ويب بالمحتوى التالي:

  • وصف المورد (منهجية أو تقنية أو ديناميات)
  • أمثلة على كيفية استخدامه في مختلف مراحل عملية الابتكار العامة
  • دراسات حالة في العالم المحلي
  • Webography لمعرفة المزيد

حول المنهجيات:

الأكثر ملاءمة للابتكار في الخدمات العامة هي تلك التي تسمح بالحصول على رؤية واضحة حول:

  • الوضع الحالي. اعرف أين نحن
  • تطلعات وأهداف. إلى أين نريد الذهاب
  • الطريق للوصول الى هناك. ما هي الطريقة التي يجب اتباعها

من بين مجموعة المنهجيات التي اكتشفها فريق AOC ، نريد تسليط الضوء على ثلاثة:

  • تصميم التفكير: مجموعة من المنهجيات المفيدة للغاية لتحديد الاحتياجات الحقيقية للمواطنين وإيجاد حلول مبتكرة مع الحفاظ على التركيز على أفضل تجربة للمستخدم.
  • تتكئ: لمعالجة أنشطة التحقق من صحة الأفكار أو اختبار النماذج الأولية ، حيث يسمح بإيجاد العيوب وأوجه القصور في الفرضيات الموضوعة بسرعة ، وتناسب حل المشكلة من خلال التدفق المستمر.
  • رشيق: مثالي لتقليل المخاطر وعدم اليقين المتأصل في مشاريع الابتكار. يعتمد على تفاعلات قصيرة (سباقات السرعة) بحيث يتم الحصول على تعليقات المستخدم من التسليم الأول ويسمح لك بمعرفة ما لا يعمل بسرعة بحيث يمكن إعادة توجيه المشاريع دون التسبب في خسائر كبيرة.

لقد بحثنا في كل منها واستخلصنا الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام التي يمكن أن تسهل المراحل أو المراحل المختلفة لعملية ابتكار الخدمات العامة الرقمية.

سيتم وصف هذه المنهجيات وتطويرها في ملف فردي من كتالوج موارد الابتكار العامة. سيتم تقديم بقية المنهجيات التي تم استكشافها ("تصميم الخدمة" ، و "النهج المنهجي" ، و "الوظيفة التي يتعين القيام بها" ، و "إنجاز الأمور" ، وما إلى ذلك) بإيجاز في ورقة عامة حول منهجيات الابتكار ، على أمل أن العثور على الهيئات المحلية التي جربتها وترغب في مشاركة التجربة مع بقية الإدارات.

حول التقنيات والديناميكيات:

التعمق في دراسة التفكير التصميمي عرفنا مجموعة من التقنيات والديناميات والتي يمكن أن تكون مفيدة جدًا عند فهم المشكلات العامة ، وتوليد الأفكار ، والنماذج الأولية ، وما إلى ذلك. نقوم حاليًا باستكشاف ما يلي:

سيكون لكل من هذه التقنيات والديناميكيات موقع الويب الخاص بها ، والذي سيظل مفتوحًا للمجتمع حتى تتمكن الهيئات العامة التي ترغب في القيام بذلك من إثرائه بتجربتها الخاصة. سيكون هناك أيضًا مربع اقتراحات حيث يمكن تقديم مقترحات حول أدوات وديناميكيات جديدة لاكتشافها.

حالة المشروع

استكشاف. المنهجيات الرئيسية الموثقة. تم تحديد وتصنيف المجموعة الأولية من التقنيات والديناميكيات.

معلومات اكثر

مصادر المعلومات التي تم الرجوع إليها لإنشاء الكتالوج الأولي:

  1. مجموعة أدوات التصميم [جامعة أوكلاهوما. مجموعة أدوات التصميم التي تشمل الأساليب والنماذج والمبادئ لتنفيذ المشاريع المبتكرة]
  2. صندوق أدوات لتنشيط المعدات [برنامج Nexus24 UPC. تقنيات وأنشطة لتنشيط فرق العمل والإبداع المشترك]
  3. مجموعة من التقنيات التعاونيةs [برنامج Nexus24 UPC]
  4. أدوات للتحول الرقمي المفتوح والمرن [قاعة مدينة برشلونة]
  5. كيت إنوفا [الابتكار في جولة. مجموعة من الأدوات لتسهيل اجتماعات وزيارات المشاريع المبتكرة: حوارات مبتكرة ولوحة للمشروع على أساس Lean Canvas (pdf)]
  6. نحو لوحة لتصميم الخدمات العامةs [التحليل العام]
  7. التفكير التصميمي باللغة الإسبانية [مختبر DINNGO. مجموعة أدوات التفكير التصميمي باللغة الإسبانية]
  8. DesignKit: طرق للتصميم الذي يركز على الإنسان [فكرة. طرق لإطلاق العنان للإبداع ، ووضع الأشخاص في مركز عملية التصميم للعثور على إجابات جديدة للمشكلات الصعبة]
  9. أدوات تصميم الخدمة [تم تطوير منصة المعرفة المفتوحة في إطار التعاون بين INDACO - Politecnico di Milano و DARC - مركز أبحاث واستشارات أكاديمية دوموس]
  10. دليل الخدمة الرقمية [الحكومة البريطانية. دليل إنشاء وتنفيذ الخدمات الرقمية]
  11. دليل الخدمة الرقمية [الحكومة الأسترالية. دليل لتصميم خدمات رقمية بسيطة وواضحة وسريعة]
X