AOC

تحد

تعلم كيفية الابتكار في الخدمات العامة الرقمية. ما هي المنهجيات والتقنيات والديناميكيات الأكثر ملاءمة للابتكار العام؟

القضايا الحالية

تقدم المواقع الإلكترونية للإدارات العامة ، حتى يومنا هذا ، قوائم طويلة من الإجراءات الإلكترونية ، كل منها عبارة عن سلسلة من الخطوات التي يتطلبها الإجراء الإداري التي يجب على المواطن اتباعها بدقة ، في كل مرة يحتاج إليها أو يضطر إلى القيام بذلك ، حتى الوصول إلى القرار النهائي.

هذه الإجراءات مملة وغير فعالة على الإطلاق ، وبالطبع لا تلبي احتياجات وتوقعات المواطنين. نحتاج إلى البحث عن أفكار وتقنيات وعمليات جديدة تسمح لنا ببناء خدمات عامة رقمية عالية الجودة ، والتي تحل مشاكل الناس الحقيقية وتحسن تجربة المستخدم (خدمات أكثر مرونة وملاءمة وشخصية واستباقية).

في النهاية ، من الضروري الابتكار في الخدمات العامة الرقمية. لكن القيام بالابتكار العام ليس بالأمر السهل. يجب أن يولد الابتكار العام قيمة عامة ، وأن يكون شاملاً ، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه ، على عكس القطاع الخاص ، تكون عواقب فشل الابتكار أكبر نظرًا لأنها يمكن أن تؤثر على حقوق الناس وفعالية الإنفاق العام. لذلك ، لجعل الابتكار العام ، سيتعين علينا اعتماد منهجيات فريدة قادرة على معالجة خصوصياته.

هناك قدر لا حصر له من الأدبيات حول مفهوم الابتكار ومئات من الأدلة المنهجية والتقنيات والأدوات التي تسهل العملية ، ولكن لا يُقال إلا القليل عن كيفية تكييفها و / أو تطبيقها في المجال العام ، وحتى أقل عن الدراسات والتجارب التي تتناول بالتفصيل المراحل المختلفة لعملية الابتكار العام.

  •      مراحل عملية الابتكار العام:
  1. فهم ال مشكلة و / أو احتياجات المواطنين. تعاطف مع الناس. راقب المعلومات واجمعها ، وحللها ، وتحدث إلى المستخدمين ... ولا تضع افتراضات.
  2. عرّف ال تحدي و البحث تضييق نطاق ما تريد حله بطريقة مبتكرة. بحث لفهم التحدي بعمق. تحليل الفرص والبدائل والمخاطر وما إلى ذلك.
  3. ابتكر. توليد الأفكار والحلول المبتكرة التي يمكن ترجمتها إلى مشاريع حقيقية ومجدية وفعالة.
  4. النموذج المبدئي والاختبار قم ببناء نماذج أولية أو مشاريع تجريبية ، على نطاق صغير ، واختبرها بشكل متكرر.
  5. يقيم بمجرد تنفيذ الحل ، قم بتقييمه باستمرار للتعلم والتحسين. قم بمراجعة الخدمة بشكل منهجي ودوري لاكتشاف التأثيرات غير المرغوب فيها ، لتتمكن من صقلها ، لتكييفها مع توقعات الناس أو الاحتياجات الجديدة.

الحل المقترح

قم بإعداد كتالوج لموارد الابتكار يحتوي على أكثر المنهجيات والتقنيات والديناميكيات فائدة للابتكار في الخدمات العامة الرقمية ، والتي تم اختبارها و / أو التحقق من صحتها من قبل الإدارات المحلية.

سيكون لكل منهجية أو تقنية أو أداة في الكتالوج صفحة ويب تحتوي على المحتوى التالي:

  • وصف المورد (منهجية أو تقنية أو ديناميكيات)
  • أمثلة على كيفية استخدامه في مختلف مراحل عملية الابتكار العامة
  • حالات عملية في العالم المحلي
  • Webography لمعرفة المزيد

حول المنهجيات:

الأكثر ملاءمة للابتكار في الخدمات العامة هي تلك التي تسمح لك بالحصول على رؤية واضحة حول:

  • الوضع الحالي. اعرف أين نحن
  • تطلعات وأهداف. أين نريد الذهاب
  • الطريق للوصول الى هناك. ما هي الطريقة التي يجب أن نتبعها

من بين مجموعة المنهجيات الكاملة التي اكتشفها فريق AOC ، نريد تسليط الضوء على ثلاثة:

  • تصميم التفكير: مجموعة من المنهجيات المفيدة للغاية لتحديد الاحتياجات الحقيقية للمواطنين وإيجاد حلول مبتكرة مع التركيز على أفضل تجربة للمستخدم.
  • تتكئ: لمعالجة أنشطة التحقق من صحة الأفكار أو اختبار النماذج الأولية ، لأنها تتيح العثور بسرعة على العيوب وأوجه القصور في الفرضيات القائمة ، وتناسب حل المشكلة من خلال التدفق المستمر.
  • رشيق: مثالي لتقليل المخاطر وعدم اليقين المتأصل في مشاريع الابتكار. يعتمد على تفاعلات قصيرة (سباقات السرعة) بحيث يتم الحصول على ملاحظات المستخدم من التسليم الأول ويسمح بمعرفة ما لا يعمل بسرعة بحيث يمكن إعادة تنفيذ المشاريع دون التسبب في خسائر كبيرة.

لقد تعمقنا في كل منها واستخلصنا الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام التي يمكن أن تسهل المراحل أو المراحل المختلفة لعملية ابتكار الخدمات العامة الرقمية.

سيتم وصف هذه المنهجيات وتطويرها في ملف فردي من كتالوج موارد الابتكار العامة. سيتم تقديم بقية المنهجيات التي تم استكشافها ("تصميم الخدمة" ، و "النهج المنهجي" ، و "الوظيفة التي يتعين القيام بها" ، و "إنجاز الأمور" ، وما إلى ذلك) بإيجاز في ورقة عامة حول منهجيات الابتكار ، على أمل أن العثور على الهيئات المحلية التي جربتها وترغب في مشاركة التجربة مع بقية الإدارات.

في التقنيات والديناميكيات:

التعمق في دراسة التفكير التصميمي التقينا بمجموعة من التقنيات والديناميات والتي يمكن أن تكون مفيدة جدًا عند فهم المشكلات العامة ، وتوليد الأفكار ، والنماذج الأولية ، وما إلى ذلك. نقوم حاليًا باستكشاف ما يلي:

سيكون لكل من هذه التقنيات والديناميكيات موقع الويب الخاص بها ، والذي سيظل مفتوحًا للمجتمع حتى تتمكن الهيئات العامة التي ترغب في إثرائه من خلال تجربتها الخاصة. سيكون هناك أيضًا مربع اقتراحات حيث يمكنك تقديم اقتراحات حول أدوات وديناميكيات جديدة لاكتشافها.

حالة المشروع

الاستكشاف المنهجيات الرئيسية الموثقة. تم تحديد وتصنيف المجموعة الأولية من التقنيات والديناميكيات.

معلومات اكثر

مصادر المعلومات التي تم الرجوع إليها لإنشاء الكتالوج الأولي:

  1. مجموعة أدوات التصميم [جامعة أوكلاهوما. مجموعة أدوات التصميم بما في ذلك الأساليب والنماذج والمبادئ لتنفيذ المشاريع المبتكرة]
  2. صندوق أدوات لتنشيط الفريق [برنامج Nexus24 UPC. تقنيات وأنشطة لتنشيط فرق العمل والإبداع المشترك]
  3. مجموعة من التقنيات التعاونيةs [برنامج Nexus24 UPC]
  4. أدوات للتحول الرقمي المفتوح والمرن [قاعة مدينة برشلونة]
  5. كيت إنوفا [الابتكار في جولة. مجموعة أدوات لتسهيل الاجتماعات وجولات المشاريع المبتكرة: الحوارات المبتكرة و Project Canvas على أساس Lean Canvas (pdf)]
  6. نحو لوحة لتصميم الخدمات العامةs [التحليلات العامة]
  7. التفكير التصميمي باللغة الإسبانية [مختبر DINNGO. مجموعة أدوات التفكير التصميمي باللغة الإسبانية]
  8. DesignKit: طرق التصميم المتمحور حول الإنسان [فكرة. طرق لإطلاق العنان للإبداع ، ووضع الأشخاص في مركز عملية التصميم للعثور على إجابات جديدة للمشكلات الصعبة]
  9. أدوات تصميم الخدمة [تم تطوير منصة المعرفة المفتوحة في إطار التعاون بين INDACO - Politecnico di Milano و DARC - مركز البحوث والاستشارات التابع لأكاديمية دوموس]
  10. دليل الخدمة الرقمية [الحكومة البريطانية. دليل إنشاء وتنفيذ الخدمات الرقمية]
  11. دليل الخدمة الرقمية [الحكومة الاسترالية. دليل لتصميم خدمات رقمية بسيطة وواضحة وسريعة]