AOC

Вызов

Научитесь вводить новшества в области цифровых государственных услуг. Какие методологии, техники и динамика лучше всего подходят для государственных инноваций?

Актуальные вопросы

Сегодня веб-сайты государственного управления предлагают длинные списки электронных процедур, каждая из которых представляет собой последовательность шагов, требуемых административной процедурой, которую гражданин должен скрупулезно выполнять, когда бы он ни нуждался или обязан это сделать, до тех пор, пока не будет достигнуто окончательное решение.

Эти процедуры утомительны, совершенно неэффективны и, конечно же, не соответствуют потребностям и ожиданиям граждан. Нам необходимо искать новые идеи, технологии и процессы, которые позволяют нам создавать качественные цифровые государственные услуги, которые решают реальные проблемы людей и улучшают пользовательский опыт (более гибкие, удобные, персонализированные и проактивные услуги).

Короче говоря, нам необходимо вводить новшества в области цифровых государственных услуг. Но сделать инновации публичными - непросто. Государственные инновации должны создавать общественную ценность, быть инклюзивными и учитывать, что, в отличие от частного сектора, последствия неудач инноваций сильнее, поскольку они могут повлиять на права людей и окружающую среду, эффективность государственных расходов. Следовательно, чтобы сделать инновации общедоступными, нам необходимо принять уникальные методологии, учитывающие их особенности.

Существует множество литературы по концепции инноваций и сотни методических руководств, методов и инструментов, которые облегчают этот процесс, но мало говорится о том, как адаптировать и / или применять их в публичной сфере, не говоря уже об исследованиях и опыте, которые подробно рассмотреть различные этапы государственного инновационного процесса.

  •      Фазы государственного инновационного процесса:
  1. Понять проблема и / или потребности граждан. Сочувствуйте людям. Наблюдайте и собирайте информацию, анализируйте ее, разговаривайте с пользователями… и не делайте предположений.
  2. Определить вызов и исследуй. Ограничьте то, что вы хотите решить новаторски. Изучите, чтобы глубже понять проблему. Анализируйте возможности и альтернативы, риски и т. Д.
  3. Придумать. Создавайте инновационные идеи и решения, которые можно воплотить в реальные, осуществимые и эффективные проекты.
  4. Прототипирование и тест. Создавайте прототипы или пилотные проекты в небольшом масштабе и многократно тестируйте их.
  5. Оценивать. Как только решение будет реализовано, постоянно оценивайте его, чтобы учиться и совершенствоваться. Систематически и периодически пересматривайте услугу, чтобы обнаруживать нежелательные воздействия, иметь возможность улучшать ее, адаптировать к ожиданиям людей или новым потребностям.

Предложенное решение

Подготовьте каталог инновационных ресурсов, содержащий наиболее полезные методологии, методы и динамику инноваций в цифровых государственных услугах, которые были протестированы и/или одобрены местными администрациями.

Каждая методология, техника или инструмент в каталоге будет иметь веб-файл со следующим содержанием:

  • Описание ресурса (методология, техника или динамика)
  • Примеры использования на разных этапах процесса государственных инноваций
  • Тематические исследования в местном мире
  • Вебография, чтобы узнать больше

О методологиях:

Наиболее подходящими для инноваций в сфере государственных услуг являются те, которые позволяют получить четкое видение:

  • Текущая ситуация. ЗНАЙ ГДЕ МЫ
  • Стремления и цели. КУДА МЫ ХОТИМ ПОЕХАТЬ
  • Дорога туда. КАК МЫ ДОЛЖНЫ ДЕЙСТВОВАТЬ

Среди множества методологий, исследованных командой AOC, мы хотим выделить три:

  • Проектное мышление: набор очень полезных методологий для выявления реальных потребностей граждан и создания инновационных решений, при этом уделяя особое внимание наилучшему пользовательскому опыту.
  • Наклонитесь: обратиться к деятельности по проверке идей или тестированию прототипов, поскольку это позволяет быстро находить дефекты и неэффективность установленных гипотез, а также находить решение проблемы в непрерывном потоке.
  • Проворный: идеально подходит для снижения риска и неопределенности, присущих инновационным проектам. Он основан на коротких взаимодействиях (спринтах), поэтому обратная связь с пользователями получается с первой поставки и позволяет быстро узнать, что не работает, таким образом, чтобы проекты можно было перенаправить без серьезных потерь.

Мы углубились в каждый из них и извлекли наиболее интересные аспекты, которые могут облегчить различные этапы или фазы процесса инноваций цифровых государственных услуг.

Эти методологии будут описаны и разработаны в отдельном файле каталога государственных инновационных ресурсов. Остальные изученные методологии («Проектирование услуг», «Системный подход», «Работа, которую необходимо выполнить», «Доведение дел до конца» и т. д.) будут кратко представлены в общем листе методологий для инноваций в надежде найти местные органы, которые опробовали их и хотят поделиться опытом с остальными администрациями.

О технике и динамике:

Углубляясь в изучение дизайн-мышления, мы узнали ряд техника и динамика что может быть очень полезно при понимании общественных проблем, генерации идей, прототипировании и т.д. В настоящее время мы изучаем следующее:

У каждого из этих методов и механизмов будет свой собственный веб-сайт, который останется открытым для сообщества, чтобы государственные органы, желающие сделать это, могли обогатить его своим собственным опытом. Также будет ящик для предложений, в котором можно будет делать предложения о новых инструментах и ​​динамике, которые необходимо обнаружить.

Статус проекта

Изучение. Основные документированные методологии. Первоначальный набор методов и динамики определены и классифицированы.

Больше информации

Источники информации, использованные для создания первоначального каталога:

  1. Набор инструментов для дизайна [УПЦ. Инструментарий проектирования, включающий методы, модели и принципы реализации инновационных проектов]
  2. Ящик для динамического оборудования [Программа UPC Nexus24. Методы и действия для активизации рабочих групп и совместного творчества]
  3. Сборник совместных техникs [Программа UPC Nexus24]
  4. Инструменты для открытой и гибкой цифровой трансформации [Мэрия Барселоны]
  5. Кит Иннова [Инновации на гастролях. Набор инструментов для облегчения встреч и посещений инновационных проектов: инновационные диалоги и холст проекта на основе Lean Canvas (pdf)]
  6. К холсту для дизайна общественных услугs [ОБЩЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ]
  7. Дизайн-мышление на испанском языке [DINNGO Lab. Набор инструментов "Дизайн-мышление" на испанском языке]
  8. DesignKit: методы проектирования, ориентированного на человека [Идея. Методы раскрытия творчества, ставящие людей в центр процесса проектирования для поиска новых ответов на сложные проблемы]
  9. Инструменты сервис-дизайна [Платформа открытых знаний, разработанная в рамках сотрудничества между INDACO - Politecnico di Milano и DARC - Исследовательский и консалтинговый центр Domus Academy]
  10. Цифровое руководство по обслуживанию [Британское правительство. Пособие по созданию и внедрению цифровых сервисов.
  11. Руководство по цифровым услугам [Правительство Австралии. Руководство по разработке простых, понятных и быстрых цифровых услуг]