Sfida Come misurare il grado di maturità digitale di un ente e di un territorio affinché qualsiasi amministrazione possa accelerare la propria trasformazione per migliorare la vita delle persone? Problema La trasformazione digitale di un'organizzazione è un processo complesso che richiede una valutazione costante dei progressi compiuti. Tuttavia, sviluppare uno strumento che permetta di misurare [...]
Migliorare l'esperienza dei servizi digitali dell'Amministrazione
Sfida Come possiamo creare servizi digitali che siano facili e comprensibili da usare per tutti ed essere un punto di riferimento nel settore pubblico? Problema Il COA offre numerosi servizi che raggiungono sia i cittadini che le imprese, oltre che le pubbliche amministrazioni. Ci incontriamo spesso, ma che questi sono stati creati in tempi diversi, per esigenze diverse e con priorità diverse, che spesso non […]
Trasparenza nell'uso degli algoritmi di intelligenza artificiale
Sfida Come conquistare la fiducia degli utenti nei servizi governativi digitali che utilizzano dati e algoritmi di intelligenza artificiale, garantendone al tempo stesso un utilizzo responsabile, sicuro ed equo. Problema attuale e contesto L'intelligenza artificiale (AI) è diventata parte integrante della nostra vita quotidiana. I governi lo utilizzano per migliorare l’accessibilità e l’esperienza [...]
Valutazione dell'impatto del modello catalano di amministrazione digitale e del lavoro dell'AOC
Sfida Come possiamo valutare l'impatto del modello catalano di amministrazione digitale e del lavoro dell'AOC, rispetto ad altri modelli nel resto dello Stato Problema e contesto attuale La trasformazione tecnologica che la società nel suo insieme sta vivendo dall'inizio del XXI secolo interessa anche il settore pubblico, quale attore chiave per [...]
Metodologia AOC per innovare nei servizi pubblici digitali mettendo al centro le persone
Sfida Come formalizzare il processo di innovazione senza cadere nella burocratizzazione o perdere la capacità di ideare e sviluppare nuovi servizi pubblici digitali che forniscano nuove soluzioni ad alto valore per la società. Problema attuale Nell'ambiente VUCA (acronimo in inglese di volatilità, incertezza, complessità e ambiguità) in cui ci troviamo immersi, […]
Catalogo delle risorse pubbliche per l'innovazione
Sfida Imparare a innovare nei servizi pubblici digitali. Quali metodologie, tecniche e dinamiche sono più adatte per l'innovazione pubblica? Problema attuale I siti web delle pubbliche amministrazioni offrono, a tutt'oggi, lunghi elenchi di procedure elettroniche, ognuna delle quali è una sequenza di passaggi richiesti dal procedimento amministrativo che il cittadino deve [...]
Soddisfazione nell'uso dei servizi pubblici digitali
Sfida Come possiamo misurare rigorosamente la soddisfazione dei cittadini nell'uso dei servizi pubblici digitali. Problema Dal Consorzio AOC promuoviamo lo sviluppo di indicatori che consentano ai decisori politici e ai dirigenti pubblici di conoscere il ritorno sociale dell'amministrazione digitale e delle iniziative di governo aperto, e quindi valutare sistematicamente e rigorosamente il loro […]
Risparmio economico dall'uso dell'amministrazione digitale
Sfida Come possiamo valutare rigorosamente i risparmi economici e di tempo derivanti dall'implementazione e dall'uso dell'amministrazione digitale? Problema Il Consorzio AOC promuove lo sviluppo di indicatori che consentano una valutazione sistematica e rigorosa dell'efficacia e dell'efficienza dell'amministrazione digitale e delle iniziative di governo aperto che vengono realizzate. Con questi indicatori il [...]