- Administració oberta
- Innovació
Avaluació mensual del xatbot amb IA generativa: 91% de respostes correctes
Un informe recent d’ESADE EcPol i Google, “Intel·ligència Artificial en el Sector Públic: Com Accelerar la seva Adopció en l’Administració Espanyola“, analitza en profunditat el potencial de la IA per millorar la gestió pública, oferint-nos una guia per al camí que tenim al davant.
Problemes i Reptes Actuals de l’Administració
La nostra administració, malgrat els seus esforços diaris, s’enfronta a desafiaments significatius que impacten directament en l’eficiència i la satisfacció ciutadana. Segons l’enquesta de l’informe a 1.500 empleats públics, els principals són:
- Excés de tràmits: Un 35% dels enquestats assenyalen la càrrega burocràtica com el principal obstacle en el seu dia a dia. Aquesta situació no només frena la capacitat de resposta, sinó que també consumeix temps valuós que podria dedicar-se a tasques de major impacte.
- Manca d’eficiència: Un 16% dels empleats reivindiquen una gestió més eficient, posant de manifest la necessitat d’optimitzar processos i recursos per oferir un millor servei.
- Recursos limitats i burocràcia: Aquests reptes es veuen sovint agreujats per una gestió basada en processos manuals, una sobrecàrrega de tasques repetitives i una dificultat per a l’anàlisi de grans volums de dades.
Oportunitats de la IA per l’Administració: Dades que impulsen el canvi
La intel·ligència artificial, i particularment la IA generativa, emergeix com una solució clau per superar aquests obstacles, oferint oportunitats inèdites per transformar radicalment la nostra manera de treballar i de servir a la ciutadania. Les dades de l’estudi són clares:
- Impacte significatiu en les tasques administratives: Es calcula que les tasques del 67% dels empleats públics (més de 960.000 persones) podrien millorar entre un 10% i la meitat gràcies a la IA generativa. Per a un 9% addicional (uns 130.000 treballadors), l’impacte seria superior al 50%. Això significa alliberar temps per a feines de més valor afegit i creativitat humana.
- Impuls a la productivitat i l’economia: L’adopció massiva de la IA podria generar un increment del 9% en la productivitat per treballador a l’Administració Pública espanyola en una dècada, traduint-se en 7.000 milions d’euros anuals de Valor Afegit Brut (VAB) addicional per a l’economia espanyola.
- Reducció de temps i costos: La IA té el potencial de reduir a la meitat els temps de resposta dels procediments administratius i disminuir un 25% els costos operatius. Això es traduiria en una administració més àgil, ràpida i eficient per a tots.
- Millora de la presa de decisions: La IA pot analitzar grans volums de dades per oferir informació precisa i fonamentada, optimitzant la planificació i la formulació de polítiques públiques.
- Serveis personalitzats i proactius: Des de xatbots intel·ligents que resolen dubtes, fins a sistemes que anticipen les necessitats ciutadanes, la IA permet oferir un servei més adaptat i eficient.
El Paper de l’AOC i la Xarxa de Governs Locals Intel·ligents
Des de l’AOC, la transformació digital és la nostra raó de ser, i la IA és el següent gran salt. Estem plenament compromesos a facilitar aquesta transició cap a una administració més intel·ligent i eficient.
La Xarxa de Governs Locals Intel·ligents és l’espai idoni per impulsar l’adopció de la IA de manera coordinada i amb sentit. A través d’aquesta xarxa, el món local i la Generalitat volem:
- Fomentar el coneixement i la formació: Oferir recursos i capacitació per a que els empleats públics adquireixin les competències necessàries per treballar amb la IA.
- Promoure la compartició de bones pràctiques: Crear un espai on els ens locals puguin intercanviar experiències i solucions exitoses en l’ús de la IA.
- Garantir un marc ètic i segur: Treballar en la definició de criteris i eines que assegurin un ús responsable de la IA, protegint la privadesa i els drets de la ciutadania.
- Impulsar projectes pilot i serveis d’IA: Col·laborar en la implementació de solucions d’IA que generin valor real per a les administracions i els ciutadans.
La IA no és una opció, és una necessitat per a una administració pública moderna i adaptada als reptes del segle XXI. Des de l’AOC, continuarem treballant de la mà amb tots vosaltres per construir un futur administratiu més àgil, eficient i, en definitiva, millor per a la ciutadania.