Ondanks haar dagelijkse inspanningen staat onze overheid voor aanzienlijke uitdagingen die direct van invloed zijn op de efficiëntie en de tevredenheid van de burgers. Volgens de enquête onder 1.500 overheidsmedewerkers in het rapport zijn de belangrijkste:
Overtollig papierwerk: 35% van de respondenten noemt bureaucratische lasten als het grootste obstakel in hun dagelijkse werk. Deze situatie vertraagt niet alleen het reactievermogen, maar kost ook kostbare tijd die besteed had kunnen worden aan taken met een grotere impact.
Gebrek aan efficiëntie: 16% van de werknemers eist efficiënter management, wat de noodzaak onderstreept om processen en middelen te optimaliseren en zo een betere service te bieden.
Beperkte middelen en bureaucratie: Deze uitdagingen worden vaak nog groter doordat het management gebaseerd is op handmatige processen, er een overdaad aan repetitieve taken is en het lastig is om grote hoeveelheden data te analyseren.
AI-kansen voor de overheid: data als drijvende kracht achter verandering
Kunstmatige intelligentie, en met name generatieve AI, komt naar voren als een belangrijke oplossing om deze obstakels te overwinnen en biedt ongekende kansen om de manier waarop we werken en burgers dienen radicaal te transformeren. De onderzoeksgegevens zijn duidelijk:
Aanzienlijke impact op administratieve taken: Er wordt geschat dat de taken van de 67% van de overheidsmedewerkers (meer dan 960.000 mensen) zouden dankzij generatieve AI met 10% tot de helft kunnen verbeteren. Voor een 9% extra (ongeveer 130.000 werknemers) zou de impact meer dan 50% bedragen. Dit betekent dat er tijd vrijkomt voor banen met meer toegevoegde waarde en menselijke creativiteit.
Productiviteit en economie stimuleren: De massale adoptie van AI zou een 9% productiviteitsstijging per werknemer in het Spaanse openbaar bestuur in een decennium, wat zich vertaalt in 7.000 miljard euro per jaar aan extra bruto toegevoegde waarde (GVA). voor de Spaanse economie.
Tijd- en kostenbesparing: AI heeft het potentieel om halveer de reactietijden van administratieve procedures en de bedrijfskosten met 25% verlagenDit zou voor iedereen een wendbaarder, sneller en efficiënter bestuur opleveren.
Verbeterde besluitvorming: AI kan grote hoeveelheden data analyseren om nauwkeurige en gefundeerde informatie te verstrekken, waarmee de planning en formulering van het overheidsbeleid kunnen worden geoptimaliseerd.
Gepersonaliseerde en proactieve dienstverlening: des chatbots Van slimme apparaten die twijfels wegnemen tot systemen die anticiperen op de behoeften van burgers: met kunstmatige intelligentie (AI) kunnen we een meer aangepaste en efficiënte dienstverlening bieden.
De rol van de AOC en het Smart Local Government Network
Bij AOC is digitale transformatie onze bestaansreden en is AI de volgende grote stap. We zetten ons volledig in om deze transitie naar een slimmere en efficiëntere administratie te faciliteren.
La Slim lokaal overheidsnetwerk is de ideale ruimte om de adoptie van AI op een gecoördineerde en betekenisvolle manier te bevorderen. Via dit netwerk willen de lokale wereld en de Generalitat:
Bevorderen van kennis en opleiding: Zorg ervoor dat overheidsmedewerkers middelen en trainingen krijgen zodat ze de vaardigheden verwerven die ze nodig hebben om met AI te werken.
Bevorder het delen van goede praktijken: Creëer een ruimte waar lokale organisaties ervaringen en succesvolle oplossingen voor het gebruik van AI kunnen uitwisselen.
Zorg voor een ethisch en veilig kader: Werk aan het definiëren van criteria en hulpmiddelen die ervoor zorgen dat AI op verantwoorde wijze wordt gebruikt en dat de privacy en de rechten van burgers worden beschermd.
Promoot pilotprojecten en AI-diensten: Werk mee aan de implementatie van AI-oplossingen die echte waarde genereren voor overheden en burgers.
AI is geen optie, maar een noodzaak voor een modern openbaar bestuur dat is aangepast aan de uitdagingen van de 21e eeuw. Bij het AOC blijven we samen met u allen werken aan een wendbaardere, efficiëntere en uiteindelijk betere bestuurlijke toekomst voor burgers.
