- التعاون
الاتحاد الأوروبي يقدم استراتيجيته الرقمية الدولية
"في تقرير حديث صادر عن ESADE EcPol وGoogle،"الذكاء الاصطناعي في القطاع العام: كيفية تسريع اعتماده في الإدارة الإسبانية"يقوم هذا الكتاب بتحليل معمق لإمكانات الذكاء الاصطناعي في تحسين الإدارة العامة، ويقدم لنا دليلاً للطريق إلى الأمام.
المشاكل والتحديات الحالية للإدارة
تواجه إدارتنا، رغم جهودها اليومية، تحدياتٍ جسيمة تؤثر بشكل مباشر على الكفاءة ورضا المواطنين. ووفقًا لاستطلاع أجراه التقرير على 1.500 موظف حكومي، فإن أهم هذه التحديات هي:
- الأوراق الزائدة: أشار 35% من المشاركين إلى أن العبء البيروقراطي هو العائق الرئيسي في عملهم اليومي. هذا الوضع لا يُبطئ القدرة على الاستجابة فحسب، بل يستهلك أيضًا وقتًا ثمينًا كان من الممكن تخصيصه لمهام أكثر تأثيرًا.
- عدم الكفاءة: 16% من الموظفين يطالبون بإدارة أكثر كفاءة، مما يسلط الضوء على الحاجة إلى تحسين العمليات والموارد لتقديم خدمة أفضل.
- الموارد المحدودة والبيروقراطية: وتتفاقم هذه التحديات في كثير من الأحيان بسبب الإدارة القائمة على العمليات اليدوية، والحمل الزائد من المهام المتكررة، والصعوبة في تحليل كميات كبيرة من البيانات.
فرص الذكاء الاصطناعي للحكومة: البيانات تقود التغيير
الذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليديتبرز هذه الدراسة كحلٍّ رئيسي للتغلب على هذه العقبات، إذ تُتيح فرصًا غير مسبوقة لإحداث تغيير جذري في طريقة عملنا وخدمة مواطنينا. بيانات الدراسة واضحة:
- تأثير كبير على المهام الإدارية: ومن المقدر أن مهام 67% من الموظفين العموميين (أكثر من 960.000 ألف شخص) يمكن أن يتحسنوا بنسبة تتراوح بين 10% والنصف بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي. 9% إضافية (حوالي 130.000 ألف عامل)، سيتجاوز التأثير 50%. هذا يعني توفير وقت لوظائف ذات قيمة مضافة أكبر وإبداع بشري أكبر.
- تعزيز الإنتاجية والاقتصاد: إن التبني الجماعي للذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى زيادة بنسبة 9% في الإنتاجية لكل عامل في الإدارة العامة الإسبانية في عقد من الزمان، مما أدى إلى 7.000 مليارات يورو سنوياً من القيمة المضافة الإجمالية الإضافية. للاقتصاد الإسباني.
- تقليل الوقت والتكاليف: الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على خفض أوقات الاستجابة إلى النصف من الإجراءات الإدارية و خفض تكاليف التشغيل بنسبة 25٪ومن شأن هذا أن يترجم إلى إدارة أكثر مرونة وسرعة وكفاءة للجميع.
- تحسين عملية اتخاذ القرار: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات لتوفير معلومات دقيقة ومستنيرة، وتحسين التخطيط وصياغة السياسات العامة.
- خدمات شخصية واستباقية: من روبوتات الدردشة من الأجهزة الذكية التي تعمل على حل الشكوك، إلى الأنظمة التي تتوقع احتياجات المواطنين، تسمح لنا الذكاء الاصطناعي بتقديم خدمة أكثر تكيفًا وكفاءة.
دور AOC وشبكة الحكومة المحلية الذكية
في AOC، التحوّل الرقمي هو أساس وجودنا، والذكاء الاصطناعي هو قفزتنا الكبيرة القادمة. نحن ملتزمون تمامًا بتسهيل هذا التحوّل نحو إدارة أكثر ذكاءً وكفاءة.
La شبكة الحكومة المحلية الذكية هي المكان الأمثل لتعزيز تبني الذكاء الاصطناعي بطريقة منسقة وهادفة. من خلال هذه الشبكة، يسعى المجتمع المحلي والحكومة العامة إلى:
- تعزيز المعرفة والتدريب: توفير الموارد والتدريب لموظفي القطاع العام لاكتساب المهارات اللازمة للعمل مع الذكاء الاصطناعي.
- تعزيز تبادل الممارسات الجيدة: إنشاء مساحة حيث يمكن للكيانات المحلية تبادل الخبرات والحلول الناجحة في استخدام الذكاء الاصطناعي.
- ضمان إطار أخلاقي وآمن: العمل على تحديد المعايير والأدوات التي تضمن الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي وحماية الخصوصية وحقوق المواطنين.
- تعزيز المشاريع التجريبية وخدمات الذكاء الاصطناعي: التعاون في تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي التي تولد قيمة حقيقية للإدارات والمواطنين.
الذكاء الاصطناعي ليس خيارًا، بل ضرورة لإدارة عامة حديثة تتكيف مع تحديات القرن الحادي والعشرين. في AOC، سنواصل العمل جنبًا إلى جنب معكم جميعًا لبناء مستقبل إداري أكثر مرونة وكفاءة، وفي نهاية المطاف، أفضل للمواطنين.