Quantes vegades hem entrat en un portal de suport sabent quin problema tenim, però sense saber exactament quines paraules hem d’escriure al cercador? Aquesta és una situació molt habitual que es converteix en una autèntica barrera per a moltes persones usuàries.
Per ajudar a superar-la, l’AOC ha posat en marxa GuIA, un assistent conversacional basat en intel·ligència artificial que substitueix el cercador tradicional del Portal de Suport. En lloc de mostrar una llarga llista de resultats, GuIA interpreta la pregunta formulada en llenguatge natural i ofereix una resposta directa a partir dels continguts oficials del portal.
Menys barreres, més autonomia
Un dels principals avantatges de GuIA és que les persones usuàries ja no necessiten saber com formular una consulta perfecta. Poden descriure el seu problema amb les seves pròpies paraules, com ho farien parlant amb una persona. Si la primera resposta no resol completament el dubte, poden reformular o ampliar la pregunta mantenint el context de la conversa.
Això és especialment útil per a aquelles persones que tenen més dificultats per navegar per entorns digitals o per localitzar informació entre centenars d’articles d’ajuda. GuIA elimina la necessitat d’entendre l’estructura del portal o de conèixer termes tècnics, fent que l’accés a la informació sigui molt més senzill i natural.
Una experiència més propera i accessible
L’assistent permet consultar els continguts del Portal de Suport de forma conversacional, amb una experiència més semblant a la d’una conversa que a la d’una cerca tradicional. Això redueix la frustració provocada pels resultats irrellevants i facilita que cada persona trobi la informació que necessita amb menys esforç.
A més, GuIA està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, oferint una resposta immediata quan l’usuari la necessita. Aquesta disponibilitat afavoreix l’autoresolució de dubtes i redueix la dependència dels canals d’atenció humana per a les consultes més habituals.
Tecnologia al servei de les persones
La incorporació de la intel·ligència artificial al Portal de Suport no té com a objectiu substituir l’atenció a les persones, sinó fer-lo més accessible. GuIA ajuda a eliminar una barrera que fins ara era molt habitual: saber què buscar per poder trobar una resposta.
Amb aquest nou assistent, l’AOC continua avançant cap a uns serveis digitals més fàcils d’utilitzar, més inclusius i més adaptats a la manera real com les persones es comuniquen i busquen ajuda.
