Сколько раз мы заходили на портал поддержки, зная о своей проблеме, но не зная точно, какие слова ввести в поисковую строку? Это очень распространенная ситуация, которая становится настоящим препятствием для многих пользователей.
Чтобы помочь преодолеть это, AOC запустила GuIA — разговорный помощник на основе искусственного интеллекта. GuIA заменяет традиционную поисковую систему портала поддержки. Вместо отображения длинного списка результатов, GuIA интерпретирует вопрос, сформулированный на естественном языке, и предлагает прямой ответ, основанный на официальном контенте портала.
Меньше бараeresбольшая автономия
Одним из главных преимуществ GuIA является то, что пользователи Им больше не нужно уметь формулировать идеальный запрос.Они могут описать свою проблему своими словами, как если бы разговаривали с человеком. Если первый ответ не полностью решает вопрос, они могут перефразировать или развить его, сохраняя при этом контекст разговора.
Это особенно полезно для тех, кому сложно ориентироваться в цифровых средах или находить информацию среди сотен справочных статей. GuIA избавляет от необходимости понимать структуру портала или знать технические термины, делая доступ к информации намного проще и естественнее.
Более близкий и доступный опыт
Ассистент позволяет просматривать содержимое портала поддержки в интерактивном режиме, обеспечивая опыт, более похожий на диалог, чем на традиционный поиск. Это снижает разочарование, вызванное нерелевантными результатами, и упрощает поиск необходимой информации для каждого пользователя с меньшими усилиями.
Кроме того, GuIA доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, предоставляя немедленный ответ, когда это необходимо пользователю. Такая доступность способствует самостоятельному решению вопросов и снижает зависимость от каналов связи с людьми для наиболее распространенных запросов.
Технологии на службе людей
Внедрение искусственного интеллекта в портал поддержки не ставит целью заменить человеческий фактор, а сделать его более доступным. GuIA помогает устранить барьер, который до сих пор был очень распространен: незнание того, что искать, чтобы найти ответ.
Благодаря этому новому помощнику AOC продолжает двигаться в направлении создания цифровых сервисов, которые проще в использовании, более инклюзивны и лучше адаптированы к реальному способу общения людей и обращения за помощью.
