Combien de fois nous est-il arrivé d'accéder à un portail d'assistance en connaissant notre problème, mais sans savoir exactement quels mots-clés saisir dans le moteur de recherche ? Cette situation, très fréquente, constitue un véritable obstacle pour de nombreux utilisateurs.
Pour y remédier, l'AOC a lancé GuIA, un assistant conversationnel basé sur l'intelligence artificielle GuIA remplace le moteur de recherche traditionnel du portail d'assistance. Au lieu d'afficher une longue liste de résultats, GuIA interprète la question formulée en langage naturel et propose une réponse directe basée sur le contenu officiel du portail.
Moins de bareres, plus d'autonomie
L'un des principaux avantages de GuIA est que les utilisateurs Ils n'ont plus besoin de savoir comment formuler une requête parfaite.Ils peuvent décrire leur problème avec leurs propres mots, comme ils le feraient en parlant à une personne. Si la première réponse ne résout pas complètement le problème, ils peuvent reformuler ou développer leur question tout en restant dans le contexte de la conversation.
Ceci est particulièrement utile pour les personnes qui ont plus de difficultés à naviguer dans les environnements numériques ou à trouver des informations parmi des centaines d'articles d'aide. GuIA élimine le besoin de comprendre la structure du portail ou de connaître les termes techniques, rendant l'accès à l'information beaucoup plus simple et naturel.
Une expérience plus proche et plus accessible
L'assistant vous permet de parcourir le contenu du portail d'assistance de manière conversationnelle, offrant une expérience plus proche d'une conversation que d'une recherche traditionnelle. Cela réduit la frustration liée aux résultats non pertinents et permet à chacun de trouver plus facilement l'information recherchée.
De plus, GuIA est disponible 24 h/24 et 7 j/7, offrant une réponse immédiate lorsque l'utilisateur en a besoin. Cette disponibilité favorise l'autonomie dans la résolution des doutes et réduit la dépendance aux services d'assistance humaine pour les questions les plus fréquentes.
La technologie au service des personnes
L'intégration de l'intelligence artificielle au portail d'assistance ne vise pas à remplacer l'attention humaine, mais à la rendre plus accessible. GuIA contribue à lever un obstacle qui était très fréquent jusqu'à présent : savoir où chercher pour trouver une réponse.
Grâce à ce nouvel assistant, l'AOC poursuit sa transition vers des services numériques plus faciles à utiliser, plus inclusifs et mieux adaptés à la manière dont les gens communiquent et recherchent de l'aide.
