كم مرة دخلنا إلى بوابة الدعم ونحن نعرف المشكلة التي نواجهها، لكننا لا نعرف الكلمات المناسبة للبحث؟ هذا وضع شائع جداً ويشكل عائقاً حقيقياً أمام العديد من المستخدمين.
وللمساعدة في التغلب على ذلك، أطلقت منظمة AOC GuIA، مساعد محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي يحل محل محرك البحث التقليدي لبوابة الدعم. فبدلاً من عرض قائمة طويلة من النتائج، يقوم نظام GuIA بتفسير السؤال المصاغ بلغة طبيعية ويقدم إجابة مباشرة بناءً على المحتوى الرسمي للبوابة.
شريط أقلeresمزيد من الاستقلالية
إحدى المزايا الرئيسية لـ GuIA هي أن المستخدمين لم يعودوا بحاجة إلى معرفة كيفية صياغة استفسار مثاليبإمكانهم وصف مشكلتهم بكلماتهم الخاصة، كما يفعلون عند التحدث إلى شخص ما. إذا لم تُجب الإجابة الأولى إجابة شافية، فيمكنهم إعادة صياغة السؤال أو التوسع فيه مع الحفاظ على سياق المحادثة.
يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص لمن يجدون صعوبة في استخدام البيئات الرقمية أو العثور على المعلومات بين مئات المقالات الإرشادية. يُغني GuIA عن فهم بنية البوابة أو معرفة المصطلحات التقنية، مما يجعل الوصول إلى المعلومات أسهل وأكثر سلاسة.
تجربة أقرب وأكثر سهولة
يُتيح لك المساعد تصفح محتوى بوابة الدعم بطريقة تفاعلية، تُشبه المحادثة أكثر من البحث التقليدي. هذا يُقلل من الإحباط الناتج عن النتائج غير ذات الصلة، ويُسهّل على كل شخص العثور على المعلومات التي يحتاجها بجهد أقل.
بالإضافة إلى ذلك، يتوفر نظام GuIA على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر استجابة فورية عند حاجة المستخدم إليها. هذه الميزة تُسهّل على المستخدم حلّ استفساراته بنفسه وتقلل من اعتماده على قنوات الدعم البشري للاستفسارات الأكثر شيوعًا.
التكنولوجيا في خدمة الناس
لا يهدف دمج الذكاء الاصطناعي في بوابة الدعم إلى استبدال التدخل البشري، بل إلى تسهيل الوصول إليه. يساعد نظام GuIA في إزالة عائق كان شائعًا جدًا حتى الآن: وهو معرفة ما يجب البحث عنه للعثور على إجابة.
مع هذا المساعد الجديد، تواصل منظمة AOC توجهها نحو الخدمات الرقمية التي يسهل استخدامها، وتكون أكثر شمولاً، وأكثر ملاءمة للطريقة الحقيقية التي يتواصل بها الناس ويطلبون المساعدة.
