Quantas vezes já acessamos um portal de suporte sabendo qual era o problema, mas sem saber exatamente quais palavras digitar na busca? Essa é uma situação muito comum que se torna uma verdadeira barreira para muitos usuários.
Para ajudar a superar isso, a AOC lançou GuIA, um assistente conversacional baseado em inteligência artificial. que substitui o mecanismo de busca tradicional do Portal de Suporte. Em vez de exibir uma longa lista de resultados, o GuIA interpreta a pergunta formulada em linguagem natural e oferece uma resposta direta com base no conteúdo oficial do portal.
Menos bareres, mais autonomia
Uma das principais vantagens do GuIA é que os usuários Eles não precisam mais saber como formular uma pergunta perfeita.Eles podem descrever o problema com suas próprias palavras, como fariam ao conversar com outra pessoa. Se a primeira resposta não resolver completamente a questão, podem reformulá-la ou detalhá-la, mantendo o contexto da conversa.
Isso é especialmente útil para quem tem mais dificuldade em navegar em ambientes digitais ou em encontrar informações em meio a centenas de artigos de ajuda. O GuIA elimina a necessidade de compreender a estrutura do portal ou conhecer termos técnicos, tornando o acesso à informação muito mais simples e natural.
Uma experiência mais próxima e acessível
O assistente permite navegar pelo conteúdo do Portal de Suporte de forma conversacional, proporcionando uma experiência mais semelhante a uma conversa do que a uma busca tradicional. Isso reduz a frustração causada por resultados irrelevantes e facilita a localização da informação desejada com menos esforço.
Além disso, o GuIA está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo resposta imediata quando o usuário precisa. Essa disponibilidade favorece a resolução de dúvidas pelo próprio usuário e reduz a dependência de canais de atendimento humano para as perguntas mais comuns.
Tecnologia a serviço das pessoas
A incorporação da inteligência artificial no Portal de Suporte não visa substituir a atenção humana, mas sim torná-la mais acessível. O GuIA ajuda a eliminar uma barreira que era muito comum até então: saber o que procurar para encontrar uma resposta.
Com esse novo assistente, o AOC continua avançando em direção a serviços digitais mais fáceis de usar, mais inclusivos e mais adaptados à maneira real como as pessoas se comunicam e buscam ajuda.
