Wie oft haben wir schon ein Supportportal aufgerufen, weil wir wussten, welches Problem wir haben, aber nicht genau, welche Wörter wir in die Suchmaschine eingeben sollen? Das ist eine sehr häufige Situation, die für viele Nutzer ein echtes Hindernis darstellt.
Um dem entgegenzuwirken, hat das AOC Folgendes ins Leben gerufen: GuIA, un assistent conversacional basat en intel·ligència artificial GuIA ersetzt die herkömmliche Suchmaschine des Support-Portals. Anstatt eine lange Ergebnisliste anzuzeigen, interpretiert GuIA die in natürlicher Sprache formulierte Frage und bietet eine direkte Antwort auf Basis der offiziellen Inhalte des Portals.
Weniger Bareresmehr Autonomie
Einer der Hauptvorteile von GuIA ist, dass Benutzer Sie müssen nicht mehr wissen, wie man eine perfekte Anfrage formuliert.Sie können ihr Problem in ihren eigenen Worten schildern, so wie sie es im Gespräch mit einer anderen Person tun würden. Falls die erste Antwort die Frage nicht vollständig klärt, können sie sie umformulieren oder erweitern und dabei den Gesprächskontext beibehalten.
Dies ist besonders hilfreich für Nutzer, denen die Navigation in digitalen Umgebungen oder das Auffinden von Informationen in Hunderten von Hilfeartikeln schwerfällt. GuIA macht das Verständnis der Portalstruktur und das Wissen um Fachbegriffe überflüssig und gestaltet den Informationszugriff deutlich einfacher und intuitiver.
Ein intensiveres und zugänglicheres Erlebnis
Der Assistent ermöglicht es Ihnen, die Inhalte des Support-Portals auf dialogbasierte Weise zu durchsuchen – ein Erlebnis, das eher einem Gespräch als einer herkömmlichen Suche ähnelt. Dadurch werden Frustrationen durch irrelevante Ergebnisse vermieden und jeder findet die benötigten Informationen mit weniger Aufwand.
Darüber hinaus ist GuIA rund um die Uhr verfügbar und bietet Nutzern bei Bedarf sofortige Hilfe. Diese ständige Verfügbarkeit fördert die selbstständige Klärung von Fragen und reduziert die Abhängigkeit von menschlichen Ansprechpartnern bei häufigen Anfragen.
Technologie im Dienste der Menschen
Die Integration künstlicher Intelligenz in das Supportportal zielt nicht darauf ab, menschliche Aufmerksamkeit zu ersetzen, sondern sie zugänglicher zu machen. GuIA hilft, eine bisher weit verbreitete Hürde zu überwinden: zu wissen, wonach man suchen muss, um eine Antwort zu finden.
Mit diesem neuen Assistenten setzt das AOC seinen Weg hin zu digitalen Diensten fort, die benutzerfreundlicher, inklusiver und besser auf die tatsächliche Art und Weise zugeschnitten sind, wie Menschen kommunizieren und Hilfe suchen.
