¿Cuántas veces hemos entrado en un portal de soporte sabiendo qué problema tenemos, pero sin saber exactamente qué palabras debemos escribir en el buscador? Ésta es una situación muy habitual que se convierte en una auténtica barrera para muchas personas usuarias.
Para ayudar a superarla, la AOC ha puesto en marcha GuIA, un asistente conversacional basado en inteligencia artificial que sustituye al buscador tradicional del Portal de Soporte. En lugar de mostrar una larga lista de resultados, GuIA interpreta a la pregunta formulada en lenguaje natural y ofrece una respuesta directa a partir de los contenidos oficiales del portal.
Menos barraeres, más autonomía
Una de las principales ventajas de GuIA es que las personas usuarias ya no necesitan saber cómo formular una consulta perfecta. Pueden describir su problema con sus propias palabras, como lo harían hablando con una persona. Si la primera respuesta no resuelve completamente la duda, puede reformular o ampliar la pregunta manteniendo el contexto de la conversación.
Esto es especialmente útil para aquellas personas que tienen mayores dificultades para navegar por entornos digitales o para localizar información entre cientos de artículos de ayuda. GuIA elimina la necesidad de entender la estructura del portal o conocer términos técnicos, haciendo que el acceso a la información sea mucho más sencillo y natural.
Una experiencia más cercana y accesible
El asistente permite consultar los contenidos del Portal de Apoyo de forma conversacional, con una experiencia más similar a la de una conversación que a la de una búsqueda tradicional. Esto reduce la frustración provocada por los resultados irrelevantes y facilita que cada persona encuentre la información que necesita con menor esfuerzo.
Además GuIA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo una respuesta inmediata cuando el usuario la necesita. Esta disponibilidad favorece la autorresolución de dudas reduciendo la dependencia de los canales de atención humana para las consultas más habituales.
Tecnología al servicio de las personas
La incorporación de la inteligencia artificial en el Portal de Suport no tiene como objetivo sustituir la atención a las personas, sino hacerlo más accesible. GuIA ayuda a eliminar una barrera que hasta ahora era muy habitual: saber qué buscar para encontrar una respuesta.
Con este nuevo asistente, la AOC sigue avanzando hacia unos servicios digitales más fáciles de utilizar, más inclusivos y más adaptados a la forma real como las personas se comunican y buscan ayuda.
