Quante volte ci è capitato di accedere a un portale di supporto sapendo qual è il nostro problema, ma senza sapere esattamente quali parole digitare nel motore di ricerca? Si tratta di una situazione molto comune che rappresenta un vero e proprio ostacolo per molti utenti.
Per contribuire a superarlo, l'AOC ha lanciato GuIA, un assistente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale che sostituisce il tradizionale motore di ricerca del Portale di supporto. Invece di mostrare un lungo elenco di risultati, GuIA interpreta la domanda formulata in linguaggio naturale e offre una risposta diretta basata sui contenuti ufficiali del portale.
Meno barraeresmaggiore autonomia
Uno dei principali vantaggi di GuIA è che gli utenti non hanno più bisogno di sapere come formulare una domanda perfettaPossono descrivere il loro problema con parole proprie, come farebbero parlando con una persona. Se la prima risposta non risolve completamente il problema, possono riformulare o ampliare la domanda mantenendo il contesto della conversazione.
Questo è particolarmente utile per coloro che hanno maggiori difficoltà a orientarsi negli ambienti digitali o a trovare informazioni tra centinaia di articoli di aiuto. GuIA elimina la necessità di comprendere la struttura del portale o di conoscere termini tecnici, rendendo l'accesso alle informazioni molto più semplice e intuitivo.
Un'esperienza più vicina e accessibile
L'assistente consente di esplorare i contenuti del Portale di supporto in modo colloquiale, offrendo un'esperienza più simile a una conversazione che a una ricerca tradizionale. Ciò riduce la frustrazione causata da risultati irrilevanti e facilita la ricerca delle informazioni necessarie da parte di ogni utente, con minore sforzo.
Inoltre, GuIA è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo una risposta immediata quando l'utente ne ha bisogno. Questa disponibilità favorisce l'auto-risoluzione dei dubbi e riduce la dipendenza dai canali di assistenza umana per le domande più comuni.
La tecnologia al servizio delle persone
L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel Portale di supporto non mira a sostituire l'attenzione umana, ma a renderla più accessibile. GuIA contribuisce a eliminare un ostacolo finora molto comune: non sapere cosa cercare per trovare una risposta.
Con questo nuovo assistente, l'AOC continua a muoversi verso servizi digitali più facili da usare, più inclusivi e più adatti al modo reale in cui le persone comunicano e cercano aiuto.
