Hoe vaak is het ons overkomen dat we een supportportal bezochten, weliswaar wisten wat ons probleem was, maar niet precies wisten welke zoektermen we moesten gebruiken? Dit is een veelvoorkomende situatie die voor veel gebruikers een echte hindernis vormt.
Om dit probleem te helpen overwinnen, heeft het AOC het volgende gelanceerd: GuIA, een conversationele assistent gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Dit vervangt de traditionele zoekmachine van het ondersteuningsportaal. In plaats van een lange lijst met resultaten weer te geven, interpreteert GuIA de in natuurlijke taal geformuleerde vraag en biedt een direct antwoord op basis van de officiële inhoud van het portaal.
Minder balkeresmeer autonomie
Een van de belangrijkste voordelen van GuIA is dat gebruikers Ze hoeven niet langer te weten hoe ze een perfecte vraag moeten formuleren.Ze kunnen hun probleem in hun eigen woorden beschrijven, net zoals ze dat in een gesprek met iemand zouden doen. Als het eerste antwoord de vraag niet volledig beantwoordt, kunnen ze de vraag herformuleren of uitbreiden, met behoud van de context van het gesprek.
Dit is vooral handig voor mensen die moeite hebben met het navigeren in digitale omgevingen of het vinden van informatie tussen honderden helpartikelen. GuIA maakt het overbodig om de structuur van het portaal te begrijpen of technische termen te kennen, waardoor toegang tot informatie veel eenvoudiger en natuurlijker wordt.
Een intiemere en toegankelijkere ervaring
De assistent stelt u in staat om op een conversatiegerichte manier door de inhoud van het ondersteuningsportaal te bladeren, waardoor de ervaring meer lijkt op een gesprek dan op een traditionele zoekopdracht. Dit vermindert de frustratie die ontstaat door irrelevante resultaten en maakt het voor iedereen gemakkelijker om met minder moeite de benodigde informatie te vinden.
Bovendien is GuIA 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar en biedt het een onmiddellijk antwoord wanneer de gebruiker dat nodig heeft. Deze beschikbaarheid bevordert het zelfstandig oplossen van vragen en vermindert de afhankelijkheid van menselijke hulp bij de meest voorkomende vragen.
Technologie in dienst van de mens
De integratie van kunstmatige intelligentie in het ondersteuningsportaal is niet bedoeld om menselijke aandacht te vervangen, maar om deze toegankelijker te maken. GuIA helpt een barrière te slechten die tot nu toe veel voorkwam: weten waar je naar moet zoeken om een antwoord te vinden.
Met deze nieuwe assistent zet de AOC de ontwikkeling voort naar digitale diensten die gebruiksvriendelijker, inclusiever en beter afgestemd zijn op de manier waarop mensen daadwerkelijk communiceren en hulp zoeken.
