- Inovação
A UE apresenta a sua Estratégia Digital Internacional
Um relatório recente da ESADE EcPol e do Google, “Inteligência Artificial no Setor Público: Como Acelerar sua Adoção na Administração Espanhola“, analisa em profundidade o potencial da IA para melhorar a gestão pública, oferecendo-nos um guia para o caminho a seguir.
Problemas e desafios atuais da administração
Nossa administração, apesar dos esforços diários, enfrenta desafios significativos que impactam diretamente a eficiência e a satisfação dos cidadãos. De acordo com a pesquisa realizada com 1.500 servidores públicos, os principais são:
- Excesso de papelada: 35% dos entrevistados apontam a carga burocrática como o principal obstáculo no seu trabalho diário. Essa situação não só retarda a capacidade de resposta, como também consome tempo valioso que poderia ser dedicado a tarefas de maior impacto.
- Falta de eficiência: 16% dos funcionários exigem uma gestão mais eficiente, evidenciando a necessidade de otimizar processos e recursos para oferecer um melhor serviço.
- Recursos limitados e burocracia: Esses desafios são frequentemente agravados pela gestão baseada em processos manuais, sobrecarga de tarefas repetitivas e dificuldade em analisar grandes volumes de dados.
Oportunidades de IA para o governo: dados impulsionando mudanças
A inteligência artificial, e em particular IA generativa, surge como uma solução fundamental para superar esses obstáculos, oferecendo oportunidades sem precedentes para transformar radicalmente a maneira como trabalhamos e atendemos os cidadãos. Os dados do estudo são claros:
- Impacto significativo nas tarefas administrativas: Estima-se que as tarefas do 67% dos funcionários públicos (mais de 960.000 pessoas) poderia melhorar entre 10% e metade graças à IA generativa. Para um 9% adicional (cerca de 130.000 trabalhadores), o impacto seria superior a 50%. Isso significa liberar tempo para empregos com maior valor agregado e criatividade humana.
- Aumentar a produtividade e a economia: A adopção em massa da IA poderia gerar uma Aumento de 9% na produtividade por trabalhador na Administração Pública Espanhola numa década, traduzindo-se em 7.000 milhões de euros por ano em Valor Acrescentado Bruto (VAB) adicional. para a economia espanhola.
- Redução de tempo e custos: A IA tem o potencial de reduzir pela metade os tempos de resposta de procedimentos administrativos e reduzir os custos operacionais em 25%Isso se traduziria em uma administração mais ágil, rápida e eficiente para todos.
- Melhoria na tomada de decisões: A IA pode analisar grandes volumes de dados para fornecer informações precisas e informadas, otimizando o planejamento e a formulação de políticas públicas.
- Serviços personalizados e proativos: A partir de chatbots Desde dispositivos inteligentes que resolvem dúvidas até sistemas que antecipam as necessidades dos cidadãos, a IA nos permite oferecer um serviço mais adaptado e eficiente.
O papel do AOC e da Rede de Governo Local Inteligente
Na AOC, a transformação digital é a nossa razão de ser, e a IA é o próximo grande salto. Estamos totalmente comprometidos em facilitar essa transição para uma administração mais inteligente e eficiente.
La Rede de Governo Local Inteligente é o espaço ideal para promover a adoção da IA de forma coordenada e significativa. Através desta rede, o mundo local e a Generalitat pretendem:
- Promover conhecimento e formação: Fornecer recursos e treinamento para que funcionários públicos adquiram as habilidades necessárias para trabalhar com IA.
- Promover a partilha de boas práticas: Criar um espaço onde entidades locais possam trocar experiências e soluções de sucesso no uso da IA.
- Garantir um ambiente ético e seguro: Trabalhar na definição de critérios e ferramentas que garantam o uso responsável da IA, protegendo a privacidade e os direitos dos cidadãos.
- Promover projetos piloto e serviços de IA: Colaborar na implementação de soluções de IA que gerem valor real para administrações e cidadãos.
A IA não é uma opção, é uma necessidade para uma administração pública moderna e adaptada aos desafios do século XXI. Na AOC, continuaremos a trabalhar lado a lado com todos vocês para construir um futuro administrativo mais ágil, eficiente e, em última análise, melhor para os cidadãos.