Malgré ses efforts quotidiens, notre administration est confrontée à des défis majeurs qui impactent directement l'efficacité et la satisfaction des citoyens. Selon l'enquête menée auprès de 1.500 XNUMX fonctionnaires, les principaux sont :
Excès de paperasse : 35 % des répondants désignent la lourdeur bureaucratique comme le principal obstacle à leur travail quotidien. Cette situation non seulement ralentit la capacité de réaction, mais consomme également un temps précieux qui pourrait être consacré à des tâches à plus forte incidence.
Manque d'efficacité : 16% des salariés réclament une gestion plus efficace, soulignant la nécessité d'optimiser les processus et les ressources pour offrir un meilleur service.
Ressources limitées et bureaucratie : Ces défis sont souvent exacerbés par une gestion basée sur des processus manuels, une surcharge de tâches répétitives et une difficulté à analyser de grands volumes de données.
Opportunités de l'IA pour le gouvernement : les données, moteur du changement
L’intelligence artificielle, et en particulier IA générative, apparaît comme une solution clé pour surmonter ces obstacles, offrant des opportunités sans précédent de transformer radicalement notre façon de travailler et de servir les citoyens. Les données de l'étude sont claires :
Impact significatif sur les tâches administratives : On estime que les tâches de la 67% des employés du secteur public (plus de 960.000 10 personnes) pourraient s'améliorer de XNUMX % à la moitié grâce à l'IA générative. Pour 9% supplémentaires (environ 130.000 50 travailleurs), l'impact serait supérieur à XNUMX %. Cela permettrait de libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée et à plus grande créativité humaine.
Stimuler la productivité et l’économie : L’adoption massive de l’IA pourrait générer une Augmentation de 9 % de la productivité par travailleur dans l'administration publique espagnole en une décennie, se traduisant par 7.000 milliards d’euros par an de Valeur Ajoutée Brute (VAB) supplémentaire. pour l'économie espagnole.
Réduction des délais et des coûts : L'IA a le potentiel de réduire de moitié les temps de réponse des procédures administratives et réduire les coûts d'exploitation de 25 %Cela se traduirait par une administration plus agile, plus rapide et plus efficace pour tous.
Amélioration de la prise de décision : L’IA peut analyser de grands volumes de données pour fournir des informations précises et éclairées, optimisant ainsi la planification et la formulation des politiques publiques.
Services personnalisés et proactifs : Depuis chatbots Des appareils intelligents qui résolvent les doutes aux systèmes qui anticipent les besoins des citoyens, l’IA nous permet d’offrir un service plus adapté et plus efficace.
Le rôle de l'AOC et du réseau de gouvernement local intelligent
Chez AOC, la transformation numérique est notre raison d'être, et l'IA représente la prochaine étape majeure. Nous sommes pleinement engagés à faciliter cette transition vers une administration plus intelligente et plus efficace.
La Réseau de gouvernement local intelligent C'est l'espace idéal pour promouvoir l'adoption de l'IA de manière coordonnée et significative. Grâce à ce réseau, le monde local et la Generalitat souhaitent :
Promouvoir la connaissance et la formation : Fournir des ressources et des formations aux employés publics pour qu’ils acquièrent les compétences nécessaires pour travailler avec l’IA.
Favoriser le partage de bonnes pratiques : Créer un espace où les entités locales peuvent échanger des expériences et des solutions réussies dans l’utilisation de l’IA.
Garantir un cadre éthique et sécuritaire : Travailler à la définition de critères et d’outils garantissant une utilisation responsable de l’IA, protégeant la vie privée et les droits des citoyens.
Promouvoir les projets pilotes et les services d’IA : Collaborer à la mise en œuvre de solutions d’IA génératrices de réelle valeur pour les administrations et les citoyens.
L'IA n'est pas une option, c'est une nécessité pour une administration publique moderne, adaptée aux défis du XXIe siècle. À l'AOC, nous continuerons de travailler main dans la main avec vous tous pour bâtir un avenir administratif plus agile, plus efficace et, à terme, meilleur pour les citoyens.
