Reto ¿Cómo podemos ayudar a los ayuntamientos a acreditar de forma ágil y fiable la situación de vulnerabilidad energética de las familias, dentro del plazo legal, para garantizar que no se produzcan cortes de suministro? Contexto y problemática Los servicios sociales municipales deben emitir informes para acreditar la situación de vulnerabilidad económica de las familias con […]
Chatbots con IA generativa de la AOC: atención inmediata, eficiente y accesible
Reto ¿Cómo mejorar la atención y el apoyo a los usuarios de los servicios digitales de la AOC para conseguir una mejor experiencia de usuario y reducir la carga de trabajo del equipo humano de apoyo, mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial generativa? Problemática que se quiere resolver a finales de 2023 El uso intensivo de los servicios digitales de […]
Gàvius, un asistente virtual para facilitar la obtención de ayudas sociales
Reto ¿Cómo puede la administración pública facilitar la vida de las personas con necesidades sociales? Problemática actual Las áreas básicas de servicios sociales disponen de un catálogo de prestaciones dirigido a las personas con necesidades concretas, pero estas ayudas no siempre son suficientemente conocidas por las personas beneficiarias ya menudo resultan difíciles de solicitar; además, la […]
El Meu Espai, la carpeta ciudadana interadministrativa
Reto Cómo podemos ofrecer a la ciudadanía una relación con la administración pública personalizada, proactiva y de confianza. Problemática Los servicios públicos se desarrollan generalmente para satisfacer a los intereslos organismos gestores, mientras que las expectativas de la ciudadanía son cada vez más elevadas dado que disponen de experiencias muy satisfactorias en el ámbito del sector privado. En […]
Recomendador de ayudas sociales (MyGov Social)
Reto Cómo facilitar a la ciudadanía información online sobre los recursos sociales que ofrecen las diferentes administraciones públicas de manera personalizada y proactiva. Problemática actual Las personas con necesidades sociales acuden al Área Básica de Servicios Sociales más cercana a su domicilio para obtener información sobre las ayudas y soportes que les puede ofrecer […]
Identidad digital autogestionada utilizando blockchain
Reto Cómo podemos empoderar a la ciudadanía para que tenga control de sus datos personales y de su identidad digital y pueda hacer un uso abierto, libre, sin intermediarios, con el sector público o privado, a nivel local o internacional. Problemática La identidad digital se ha convertido en un elemento tractor clave de la transformación digital, […]