Défi : Comment aider les conseils municipaux à certifier rapidement et de manière fiable la situation de vulnérabilité énergétique des familles, dans les délais légaux, afin de garantir l’absence de coupures d’approvisionnement ? Contexte et problème : Les services sociaux municipaux doivent établir des rapports certifiant la situation de vulnérabilité économique des familles […]
Chatbots dotés de l'IA générative d'AOC : une attention immédiate, efficace et accessible
Défi : Comment améliorer l’attention et le soutien apportés aux utilisateurs des services numériques de l’AOC afin d’optimiser leur expérience et de réduire la charge de travail de l’équipe d’assistance humaine, grâce à l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle générative ? Problème à résoudre d’ici fin 2023 : L’utilisation intensive des services numériques de […]
Gàvius, un assistant virtuel pour faciliter l'obtention des prestations sociales
Défi Comment l'administration publique peut-elle faciliter la vie des personnes ayant des besoins sociaux ? Problématique actuelle Les secteurs de base des services sociaux disposent d'un catalogue de prestations destinées aux personnes à besoins spécifiques, mais ces aides ne sont pas toujours suffisamment connues des bénéficiaires et sont souvent difficiles à solliciter ; en plus, le [...]
El Meu Espai, le dossier interadministratif des citoyens
Défi : Comment offrir aux citoyens une relation personnalisée, proactive et digne de confiance avec l’administration publique ? Problème : Les services publics sont généralement conçus pour satisfaire les intérêts des…eresLes attentes des citoyens envers les instances dirigeantes sont de plus en plus élevées, compte tenu de leurs expériences très satisfaisantes dans le secteur privé. […]
Conseiller en assistance sociale (MyGov Social)
Défi Comment fournir aux citoyens des informations en ligne sur les ressources sociales offertes par les différentes administrations publiques de manière personnalisée et proactive. Problème actuel Les personnes ayant des besoins sociaux se rendent au domaine de base des services sociaux le plus proche de leur domicile pour obtenir des informations sur l'aide et le soutien qui peuvent être offerts [...]
Identité numérique autogérée utilisant la blockchain
Défi : Comment donner aux citoyens les moyens de contrôler leurs données personnelles et leur identité numérique, et de les utiliser ouvertement, librement, sans intermédiaires, avec les secteurs public et privé, au niveau local et international ? Problème : L’identité numérique est devenue un élément moteur de la transformation numérique, […]