L’Ajuntament de Ripollet ha implantat un sistema de participació interna perquè el personal municipal pugui proposar, compartir i valorar idees de millora dels processos i serveis municipals. La iniciativa transforma el coneixement intern en un motor d’innovació i contribueix a oferir una administració més eficient i de més qualitat.
Les administracions acumulen una gran quantitat de coneixement generat per l’experiència del seu personal, però sovint aquest es perd o no arriba a convertir-se en millores concretes. Per resoldre aquest problema, Ripollet ha creat un espai on qualsevol persona pot compartir propostes, conèixer les altres iniciatives presentades i contribuir a la seva valoració, fomentant una cultura de col·laboració, innovació i millora contínua.
Aquesta solució està documentada a l’Observatori dels DigiCanvis com a bona pràctica de les administracions locals.
Com funciona?
La solució consisteix en una plataforma de programari lliure especialitzada en la gestió d’idees i suggeriments. A diferència de la tradicional bústia de suggeriments, la plataforma incorpora mecanismes de participació col·laborativa que permeten valorar les propostes de forma transparent.
De forma resumida, el funcionament és el següent:
- El personal registra una proposta de millora.
- La proposta es publica perquè la resta de persones treballadores la puguin consultar.
- Els participants poden votar-la i aportar comentaris o suggeriments.
- Els responsables n’avaluen la viabilitat i en prioritzen la implementació.
- Els participants poden consultar l’estat de cada iniciativa fins a la seva resolució.
Quins són els beneficis?
- Aprofita el coneixement intern del personal municipal i evita que les idees de millora es perdin.
- Fomenta la participació i la col·laboració entre els equips, implicant el personal en la transformació dels serveis.
- Millora la gestió dels processos interns, gràcies a un sistema estructurat, transparent i traçable.
- Contribueix a oferir serveis públics més eficients i de més qualitat per a la ciutadania.
La plataforma està en funcionament des del desembre de 2025. En aquest període, ja s’hi han registrat 14 propostes, s’han emès 75 vots i cinc propostes ja s’han implantat, demostrant el potencial d’aquest model per impulsar la innovació des de dins de l’organització.
Podeu conèixer els aspectes clau per implantar aquesta iniciativa a la fitxa Gestió col·laborativa d’idees i propostes de millora dels serveis públics.
