قام مجلس مدينة ريبوليت بتنفيذ نظام المشاركة الداخلية حتى يتمكن موظفو البلدية من اقتراح الأفكار ومشاركتها وتقييمها لتحسين العمليات والخدمات البلدية. وتحوّل هذه المبادرة المعرفة الداخلية إلى محرك للابتكار، وتساهم في تقديم إدارة أكثر كفاءة وجودة.
تُراكم الإدارات كمّاً هائلاً من المعرفة المُستمدة من خبرة موظفيها، إلا أن هذه المعرفة غالباً ما تُفقد أو لا تُترجم إلى تحسينات ملموسة. ولحلّ هذه المشكلة، أنشأت ريبوليت منصةً تُمكّن الجميع من مشاركة المقترحات، والاطلاع على المبادرات الأخرى المطروحة، والمساهمة في تقييمها، مما يُعزز ثقافة التعاون والابتكار والتحسين المستمر.
تم توثيق هذا الحل فيمرصد DigiChanges كممارسة جيدة للإدارات المحلية.
كيف تعمل؟
يتألف الحل من منصة برمجية مفتوحة المصدر متخصصة في إدارة الأفكار والاقتراحات. وعلى عكس صندوق الاقتراحات التقليدي، تتضمن المنصة آليات مشاركة تعاونية تسمح بتقييم المقترحات بشفافية.
باختصار، العملية تتم على النحو التالي:
- يقوم الموظفون بتسجيل اقتراح للتحسين.
- تم نشر الاقتراح حتى يتمكن العمال الآخرون من الاطلاع عليه.
- يمكن للمشاركين التصويت عليه وتقديم التعليقات أو الاقتراحات.
- يقوم المسؤولون بتقييم جدوى المشروع وتحديد أولويات تنفيذه.
- يمكن للمشاركين التحقق من حالة كل مبادرة حتى يتم حلها.
ما هي المنافع؟
- استفد من المعرفة الداخلية لموظفي البلدية ويمنع ضياع أفكار التحسين.
- يشجع على المشاركة والتعاون بين الفرق، وإشراك الموظفين في عملية تحويل الخدمات.
- تحسين إدارة العمليات الداخليةوذلك بفضل نظام منظم وشفاف وقابل للتتبع.
- يساهم في تقديم خدمات عامة أكثر كفاءة وجودة أعلى للمواطنين.
تعمل المنصة منذ ديسمبر 2025. وخلال هذه الفترة، تم تسجيل 14 مقترحًا بالفعل، وتم الإدلاء بـ 75 صوتًا، وتم تنفيذ خمسة مقترحات بالفعل، مما يدل على إمكانات هذا النموذج في دفع الابتكار من داخل المنظمة.
يمكنك الاطلاع على الجوانب الرئيسية لتنفيذ هذه المبادرة في الورقة الإدارة التعاونية للأفكار والمقترحات لتحسين الخدمات العامة.
