- Administració oberta
- Congrés Govern Digital
Disponibles el vídeos, les fotos i les presentacions del Congrés Govern Digital 2025
Durant el mes de març, hem rebut molt bones valoracions per part de les persones usuàries del servei de suport. Aquests resultats són reflex del compromís i la dedicació del nostre equip per oferir una atenció de qualitat i una experiència excel·lent.
Valoració dels agents telefònics: 4,85/5
Els nostres usuaris i usuàries han puntuat amb un destacat 4,85 sobre 5 l’atenció rebuda per telèfon. Aquesta puntuació posa en valor la professionalitat, l’eficàcia i la proximitat del nostre equip en la resolució de dubtes i incidències.
Valoració dels agents per canals escrits: 8,68/10
Pel que fa a l’atenció a través de canals escrits, els nostres agents han obtingut una puntuació de 8,68 sobre 10. Aquest resultat mostra la capacitat del nostre equip per comunicar-se de manera clara, empàtica i resolutiva.
Valoració de les resolucions per canals escrits: 61% NPS (90% NPS Adaptat al Sector Públic)
L’exigent indicador Net Promoter Score (NPS) de les peticions gestionades per canals escrits ha estat del 61% o, el que és el mateix, un destacat 90% d’usuaris satisfets o molt satisfets.
Aquest indicador ens ajuda a mesurar la satisfacció i la fidelitat dels nostres usuaris i usuàries, així com la seva disposició a recomanar el nostre servei.
Comparativa d’NPS amb Serveis de Suport de Grans Empreses Tecnològiques
Per posar en context el nostre NPS del 61%, hem comparat les nostres dades amb les valoracions d’algunes de les principals empreses tecnològiques.
No podem comparar directament amb les valoracions dels seus serveis de suport perquè no publiquen aquesta informació i hi ha poca informació disponible de serveis públics.
Així doncs, les valoracions globals de les citades empreses són:
- Google: 63
- Amazon: 62
- Zendesk: 61
- Salesforce: 57
- Cisco: 54
- IBM: 50
Mirant cap al futur
Aquests resultats són un reconeixement de les persones usuàries dels serveis de l’AOC a la feina ben feta per part del nostre equip de suport. Continuarem treballant amb el mateix esperit de millora contínua per garantir que tots els usuaris rebin l’atenció que mereixen.