- Administration ouverte
IA générative : de l'euphorie à la réalité (également dans l'administration publique)
Au cours du mois de mars, nous avons reçu de très bonnes notes de la part des utilisateurs du service d'assistance. Ces résultats reflètent l’engagement et le dévouement de notre équipe à offrir des soins de qualité et une excellente expérience.
Note de l'agent téléphonique : 4,85/5
Nos utilisateurs ont attribué à l'attention reçue par téléphone une note exceptionnelle de 4,85 sur 5. Cette note souligne le professionnalisme, l'efficacité et la proximité de notre équipe dans la résolution des doutes et des incidents.
Évaluation des agents par canaux écrits : 8,68/10
En ce qui concerne l'attention portée par les canaux écrits, nos agents ont obtenu une note de 8,68 sur 10. Ce résultat démontre la capacité de notre équipe à communiquer clairement, avec empathie et détermination.
Évaluation des résolutions par voie écrite : 61 % NPS (90 % NPS adapté au secteur public)
L'indicateur exigeant NPS (NPS) des demandes gérées par voie écrite a été de 61% ou, ce qui revient au même, un remarquable 90% d'utilisateurs satisfaits ou très satisfaits.
Cet indicateur nous aide à mesurer la satisfaction et la fidélité de nos utilisateurs, ainsi que leur volonté de recommander notre service.
Comparaison du NPS avec les services de support des grandes entreprises technologiques
Pour mettre notre NPS de 61 % en contexte, nous avons comparé nos données aux notes de certaines des plus grandes entreprises technologiques.
Nous ne pouvons pas comparer directement avec les évaluations de leurs services de soutien car ils ne publient pas ces informations et il y a peu d'informations disponibles sur les services publics.
Par conséquent, les notes globales des sociétés susmentionnées sont les suivantes :
- Google: 63
- Amazon: 62
- Zendesk : 61
- Force de vente : 57
- Cisco: 54
- IBM: 50
Regard vers l'avenir
Ces résultats sont une reconnaissance de la part des utilisateurs des services AOC pour le travail bien effectué par notre équipe de support. Nous continuerons à travailler avec le même esprit d’amélioration continue pour garantir que tous les utilisateurs reçoivent l’attention qu’ils méritent.