- Amministrazione aperta
Un decennio di riconoscimenti: i premi speciali per festeggiare
Nel mese di marzo abbiamo ricevuto ottime valutazioni dagli utenti del servizio di supporto. Questi risultati riflettono l'impegno e la dedizione del nostro team nel fornire cure di qualità e un'esperienza eccellente.
Valutazione agente telefonico: 4,85/5
I nostri utenti hanno valutato l'assistenza telefonica con un eccellente 4,85 su 5. Questo punteggio evidenzia la professionalità, l'efficienza e la vicinanza del nostro team nella risoluzione di dubbi e problemi.
Valutazione degli agenti tramite canali scritti: 8,68/10
Per quanto riguarda l'attenzione attraverso i canali scritti, i nostri agenti hanno ottenuto un punteggio di 8,68 su 10. Questo risultato dimostra la capacità del nostro team di comunicare in modo chiaro, empatico e deciso.
Valutazione delle risoluzioni tramite canali scritti: 61% NPS (90% NPS adattato al settore pubblico)
L'indicatore esigente Net Promoter Score (NPS) delle richieste gestite tramite canali scritti è stato pari al 61%, ovvero un notevole 90% di utenti soddisfatti o molto soddisfatti.
Questo indicatore ci aiuta a misurare la soddisfazione e la fedeltà dei nostri utenti, nonché la loro disponibilità a consigliare il nostro servizio.
Confronto tra NPS e servizi di supporto delle grandi aziende tecnologiche
Per contestualizzare il nostro NPS del 61%, abbiamo confrontato i nostri dati con le valutazioni di alcune delle principali aziende tecnologiche.
Non possiamo effettuare un confronto diretto con le valutazioni dei loro servizi di supporto perché non pubblicano queste informazioni e sono disponibili poche informazioni sui servizi pubblici.
Pertanto, le valutazioni complessive delle società sopra menzionate sono:
- Google: 63
- Amazon: 62
- Zendesk: 61
- Salesforce: 57
- Cico: 54
- IBM: 50
Guardando al futuro
Questi risultati rappresentano un riconoscimento da parte degli utenti dei servizi AOC per l'ottimo lavoro svolto dal nostro team di supporto. Continueremo a lavorare con lo stesso spirito di miglioramento continuo per garantire che tutti gli utenti ricevano l'attenzione che meritano.