- Open administratie
Het AOC initieert een pilot voor inclusieve ondersteuning in de digitale omgeving
In de maand maart ontvingen we zeer goede beoordelingen van de gebruikers van onze ondersteuningsdienst. Deze resultaten weerspiegelen de inzet en toewijding van ons team om kwalitatieve zorg en een uitstekende ervaring te bieden.
Beoordeling telefonische agent: 4,85/5
Onze gebruikers hebben de telefonische aandacht beoordeeld met een uitstekende 4,85 uit 5. Deze score onderstreept de professionaliteit, efficiëntie en nabijheid van ons team bij het oplossen van twijfels en incidenten.
Beoordeling van agenten via schriftelijke kanalen: 8,68/10
Wat betreft de aandacht die we via schriftelijke kanalen krijgen, behaalden onze agenten een score van 8,68 uit 10. Deze score toont aan dat ons team helder, empathisch en daadkrachtig kan communiceren.
Beoordeling van de resoluties via schriftelijke kanalen: 61% NPS (90% NPS aangepast aan de publieke sector)
De veeleisende indicator Net Promotor Score (NPS) van de verzoeken die via schriftelijke kanalen worden afgehandeld, bedraagt 61% of, wat hetzelfde is, een uitzonderlijk hoog percentage van 90% van tevreden of zeer tevreden gebruikers.
Met deze indicator kunnen we de tevredenheid en loyaliteit van onze gebruikers meten, evenals hun bereidheid om onze service aan te bevelen.
Vergelijking van NPS met ondersteunende diensten van grote technologiebedrijven
Om onze NPS van 61% in context te plaatsen, hebben we onze gegevens vergeleken met de beoordelingen van enkele van de beste technologiebedrijven.
We kunnen geen directe vergelijking maken met de beoordelingen van hun ondersteunende diensten, omdat ze deze informatie niet publiceren en er weinig informatie beschikbaar is over openbare diensten.
De algemene beoordelingen van de bovengenoemde bedrijven zijn daarom:
- Google: 63
- Amazon: 62
- Zendesk: 61
- Verkoopsteam: 57
- Cisco: 54
- IBM: 50
Kijken naar de toekomst
Deze resultaten zijn een erkenning van de gebruikers van AOC-diensten voor het goede werk dat ons ondersteuningsteam heeft verricht. Wij blijven met dezelfde instelling van voortdurende verbetering werken om ervoor te zorgen dat alle gebruikers de aandacht krijgen die zij verdienen.