- 开放管理
生成式人工智能：从兴奋到现实（也适用于公共管理）
三月份，我们收到了支持服务用户的非常好的评价。这些结果反映了我们团队对提供优质护理和卓越体验的承诺和奉献。
电话代理评分：4,85/5
我们的用户对电话关注的评价为 4,85 分中的 5 分。这一分数凸显了我们团队在解决疑问和事件方面的专业性、效率和亲和力。
书面渠道代理商评分：8,68/10
在通过书面渠道关注方面，我们的代理获得了 8,68 分（满分 10 分）。这一结果显示了我们团队清晰、富有同理心和果断的沟通能力。
通过书面渠道解决的评级：61% NPS（适用于公共部门的 NPS 为 90%）
苛刻的指标 净推荐人得分 通过书面渠道管理的请求的 NPS（净推荐值）达到 61%，或者说，满意或非常满意的用户比例高达 90%。
该指标帮助我们衡量用户的满意度和忠诚度，以及他们推荐我们服务的意愿。
NPS与大型科技公司支持服务的比较
为了将我们的 61% NPS 放在背景中，我们将我们的数据与一些顶级科技公司的评级进行了比较。
我们无法直接与他们的支持服务评级进行比较，因为他们没有发布这些信息，而且有关公共服务的信息很少。
因此，上述公司的总体评级为：
- 谷歌： 63
- 亚马逊： 62
- Zendesk： 61
- Salesforce的： 57
- 思科： 54
- IBM： 50
展望未来
这些结果是 AOC 服务用户对我们的支持团队出色工作的认可。我们将继续以同样的持续改进精神努力，确保所有用户都能得到应有的关注。