- Administração aberta
Uma década de reconhecimento: os prêmios especiais para celebrar
Durante o mês de março, recebemos avaliações muito boas dos usuários do serviço de suporte. Esses resultados refletem o comprometimento e a dedicação da nossa equipe em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência excelente.
Avaliação do agente telefônico: 4,85/5
Nossos usuários avaliaram o atendimento recebido por telefone com uma excelente nota de 4,85 de 5. Essa nota destaca o profissionalismo, a eficiência e a proximidade da nossa equipe na resolução de dúvidas e incidentes.
Avaliação dos agentes por canais escritos: 8,68/10
Em relação ao atendimento por meio escrito, nossos agentes obtiveram uma pontuação de 8,68 em 10. Esse resultado demonstra a capacidade da nossa equipe de se comunicar de forma clara, empática e decisiva.
Classificação das resoluções por via escrita: 61% NPS (90% NPS Adaptado ao Setor Público)
O indicador exigente Net Promoter Score (NPS) de solicitações gerenciadas por canais escritos foi de 61% ou, o que dá no mesmo, notáveis 90% de usuários satisfeitos ou muito satisfeitos.
Este indicador nos ajuda a medir a satisfação e a fidelidade dos nossos usuários, bem como sua disposição em recomendar nosso serviço.
Comparação do NPS com Serviços de Suporte de Grandes Empresas de Tecnologia
Para contextualizar nosso NPS de 61%, comparamos nossos dados com as classificações de algumas das principais empresas de tecnologia.
Não podemos comparar diretamente com as classificações dos seus serviços de suporte porque eles não publicam essas informações e há pouca informação disponível sobre serviços públicos.
Portanto, as classificações gerais das empresas acima mencionadas são:
- Google: 63
- Amazon: 62
- Zendesk: 61
- Salesforce: 57
- Cisco: 54
- IBM: 50
Olhando para o futuro
Esses resultados são um reconhecimento dos usuários dos serviços da AOC pelo trabalho bem feito de nossa equipe de suporte. Continuaremos trabalhando com o mesmo espírito de melhoria contínua para garantir que todos os usuários recebam a atenção que merecem.