- إدارة مفتوحة
عقد من التقدير: الجوائز الخاصة للاحتفال
خلال شهر مارس، حصلنا على تقييمات جيدة جدًا من مستخدمي خدمة الدعم. تعكس هذه النتائج التزام وتفاني فريقنا في تقديم رعاية عالية الجودة وتجربة ممتازة.
تقييم وكيل الهاتف: 4,85/5
قام مستخدمونا بتقييم الاهتمام الذي تلقوه عبر الهاتف بدرجة ممتازة بلغت 4,85 من 5. تسلط هذه الدرجة الضوء على الاحترافية والكفاءة وقرب فريقنا من حل الشكوك والحوادث.
تقييم الوكلاء حسب القنوات المكتوبة: 8,68/10
فيما يتعلق بالاهتمام عبر القنوات المكتوبة، حصل وكلاؤنا على درجة 8,68 من 10. تُظهر هذه النتيجة قدرة فريقنا على التواصل بوضوح وتعاطف وحسم.
تقييم الحلول من خلال القنوات المكتوبة: 61% صافي نقاط التقييم (90% صافي نقاط التقييم المُكيّف مع القطاع العام)
المؤشر المتطلب صافي نقاط المروج بلغت نسبة (NPS) الطلبات التي تتم إدارتها من خلال القنوات المكتوبة 61%، أو ما يعادل 90% من المستخدمين الراضين أو الراضين للغاية.
يساعدنا هذا المؤشر على قياس مدى رضا وولاء مستخدمينا، بالإضافة إلى مدى استعدادهم لتوصية خدمتنا.
مقارنة NPS بخدمات الدعم لشركات التكنولوجيا الكبيرة
ولوضع نسبة NPS البالغة 61% في السياق المناسب، قمنا بمقارنة بياناتنا بتقييمات بعض شركات التكنولوجيا الكبرى.
لا يمكننا المقارنة بشكل مباشر مع تقييمات خدمات الدعم الخاصة بهم لأنهم لا ينشرون هذه المعلومات وهناك القليل من المعلومات المتاحة عن الخدمات العامة.
ولذلك فإن التقييمات الإجمالية للشركات المذكورة أعلاه هي:
- جوجل: 63
- أمازون: 62
- زينديسك: 61
- Salesforce: 57
- سيسكو: 54
- IBM: 50
التطلع إلى المستقبل
وتُعد هذه النتائج بمثابة تقدير من مستخدمي خدمات AOC للعمل الجيد الذي قام به فريق الدعم لدينا. وسنواصل العمل بنفس روح التحسين المستمر لضمان حصول جميع المستخدمين على الاهتمام الذي يستحقونه.