- Offene Verwaltung
Ein Jahrzehnt der Anerkennung: Diese besonderen Auszeichnungen feiern wir
Im Monat März haben wir von den Nutzern des Support-Service sehr gute Bewertungen erhalten. Diese Ergebnisse spiegeln das Engagement und die Hingabe unseres Teams wider, qualitativ hochwertige Pflege und ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
Telefonagentenbewertung: 4,85/5
Unsere Benutzer haben die telefonische Betreuung mit hervorragenden 4,85 von 5 Punkten bewertet. Diese Punktzahl unterstreicht die Professionalität, Effizienz und Nähe unseres Teams bei der Lösung von Zweifeln und Vorfällen.
Bewertung der Agenten nach schriftlichen Kanälen: 8,68/10
In Bezug auf die Aufmerksamkeit über schriftliche Kanäle erhielten unsere Agenten eine Punktzahl von 8,68 von 10. Dieses Ergebnis zeigt die Fähigkeit unseres Teams, klar, einfühlsam und entschlossen zu kommunizieren.
Bewertung der Lösungen über schriftliche Kanäle: 61 % NPS (90 % NPS angepasst an den öffentlichen Sektor)
Der anspruchsvolle Indikator Net Promoter Score (NPS) der über schriftliche Kanäle bearbeiteten Anfragen lag bei 61 % bzw. bei hervorragenden 90 % zufriedenen oder sehr zufriedenen Benutzern.
Mithilfe dieses Indikators können wir die Zufriedenheit und Loyalität unserer Nutzer sowie ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung unseres Dienstes messen.
Vergleich des NPS mit Supportleistungen großer Technologieunternehmen
Um unseren NPS von 61 % in einen Kontext zu setzen, haben wir unsere Daten mit den Bewertungen einiger der führenden Technologieunternehmen verglichen.
Wir können keinen direkten Vergleich mit den Bewertungen ihrer Support-Dienste anstellen, da sie diese Informationen nicht veröffentlichen und nur wenige Informationen über öffentliche Dienste verfügbar sind.
Daher lauten die Gesamtbewertungen der oben genannten Unternehmen:
- Google: 63
- Amazonas: 62
- Zendesk: 61
- Zwangsversteigerung: 57
- Cisco: 54
- IBM: 50
Blick in die Zukunft
Diese Ergebnisse sind eine Anerkennung der Benutzer der AOC-Dienste für die gute Arbeit unseres Support-Teams. Wir werden weiterhin mit dem gleichen Geist der kontinuierlichen Verbesserung arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Benutzer die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.