В марте мы получили очень хорошие оценки от пользователей службы поддержки. Эти результаты отражают приверженность и самоотверженность нашей команды предоставлению качественной помощи и превосходного опыта.
Рейтинг телефонного агента: 4,85/5
Наши пользователи оценили внимание, полученное по телефону, на выдающуюся оценку 4,85 из 5. Эта оценка подчеркивает профессионализм, эффективность и близость нашей команды к разрешению сомнений и инцидентов.
Рейтинг агентов по письменным каналам: 8,68/10
Что касается внимания по письменным каналам, наши агенты получили оценку 8,68 из 10. Этот результат демонстрирует способность нашей команды общаться четко, сопереживать и решительно.
Рейтинг резолюций по письменным каналам: 61% NPS (90% NPS, адаптированных к государственному сектору)
Требовательный индикатор NPS (NPS) запросов, обработанных через письменные каналы, составил 61% или, что то же самое, выдающиеся 90% удовлетворенных или очень удовлетворенных пользователей.
Этот показатель помогает нам оценить удовлетворенность и лояльность наших пользователей, а также их готовность рекомендовать наш сервис.
Сравнение NPS со службами поддержки крупных технологических компаний
Чтобы представить наш показатель NPS в 61% в контексте, мы сравнили наши данные с рейтингами некоторых ведущих технологических компаний.
Мы не можем напрямую сравнивать с рейтингами их служб поддержки, поскольку они не публикуют эту информацию, а информации о государственных услугах мало.
Таким образом, общие рейтинги вышеуказанных компаний следующие:
- Google: 63
- Amazon: 62
- Зендеск: 61
- Salesforce: 57
- Cisco: 54
- ИБМ: 50
Взгляд в будущее
Эти результаты являются признанием от пользователей услуг AOC отлично проделанной работы нашей службы поддержки. Мы продолжим работать в том же духе постоянного совершенствования, чтобы гарантировать, что все пользователи получат то внимание, которого они заслуживают.
