- Administració oberta
- Innovació
- Tramitació electrònica
L’AOC realitza un taller per a millorar l’experiència dels nadius digitals respecte els serveis públics digitals
Des de l’AOC continuem treballant per millorar l’ús dels serveis AOC de les administracions públiques. En aquest procés, hem detectat algunes mancances i pràctiques menys eficients en l’ús dels nostres serveis per part dels ens locals, que poden afectar la qualitat del servei, la gestió interna i l’experiència de la ciutadania.
Un dels àmbits on aquestes pràctiques són més habituals és en la publicació de tràmits als webs municipals, on sovint es donen situacions com:
- Tràmits duplicats en format Word o PDF que ja estan disponibles a eTRAM.
- Formularis personalitzats fora d’eTRAM, publicats en Word o PDF per ser presentats via instància genèrica, quan es podrien crear directament a l’eTRAM.
Per ajudar a millorar aquesta situació, posem a disposició dels ens locals diversos recursos pràctics i accessibles que permeten avançar cap a una tramitació electrònica més clara, eficient i alineada amb el model de servei públic digital:
- Guia de recomanacions per a la publicació de tràmits electrònics
- Una FAQ amb accés directe al catàleg de tràmits actual disponible a eTRAM
A més d’aquests recursos, oferim accions de suport puntuals per reforçar-ne l’aplicació com són:
- Webinar sobre el nou mòdul de creació de formularis propis d’e-TRAM, que tindrà lloc el 17 de juny al Campus AOC.
- Una sessió de treball amb els tècnics dels Consells Comarcals, per capacitar-los en l’assistència als municipis de les seves comarques.
Tots aquests recursos tenen com a objectiu millorar la qualitat, la claredat i la coherència dels tràmits electrònics que s’ofereixen a la ciutadania, i facilitar-ne la gestió per part dels equips tècnics municipals.