- Open administratie
- Innovatie
- Elektronische verwerking
Het AOC organiseert een workshop om de ervaring van digital natives met betrekking tot digitale overheidsdiensten te verbeteren
Bij het AOC blijven we werken aan het verbeteren van het gebruik van AOC-diensten door overheidsinstanties. Daarbij hebben we enkele tekortkomingen en minder efficiënte werkwijzen ontdekt. bij het gebruik van onze diensten door lokale overheden, wat gevolgen kan hebben voor de kwaliteit van de dienstverlening, het interne management en de ervaring van de burger.
Een van de gebieden waar deze praktijken het meest voorkomen is in publicatie van procedures op gemeentelijke websites, waarbij situaties zoals:
- Dubbele procedures in Word- of PDF-formaat die al beschikbaar zijn in eTRAM.
- Aangepaste formulieren buiten eTRAM, gepubliceerd in Word of PDF om via een generieke instantie te worden gepresenteerd, terwijl ze rechtstreeks in eTRAM konden worden gemaakt.
Om deze situatie te helpen verbeteren, Wij stellen diverse praktische en toegankelijke middelen beschikbaar aan lokale instanties. die vooruitgang mogelijk maken in de richting van duidelijker en efficiëntere elektronische verwerking, afgestemd op het model voor digitale overheidsdiensten:
- Aanbevelingengids voor de publicatie van elektronische procedures
- een FAQ met directe toegang tot huidige procedurecatalogus beschikbaar op eTRAM
Naast deze middelen bieden wij: specifieke ondersteuningsacties om de toepassing ervan te versterken, zoals:
- Webinar over de nieuwe module voor het maken van eigen formulieren van e-TRAM. Deze vindt plaats op 17 juni op de AOC Campus.
- Een werksessie met technici van de regionale raden om hen op te leiden zodat zij de gemeenten in hun regio kunnen bijstaan.
Al deze middelen zijn erop gericht om de kwaliteit, duidelijkheid en samenhang van de elektronische procedures voor burgers te verbeteren en het beheer ervan door gemeentelijke technische teams te vergemakkelijken.