- إدارة مفتوحة
- التعاون
- المعالجة الإلكترونية
تعقد AOC ورشة عمل لتحسين تجربة المواطنين الرقميين فيما يتعلق بالخدمات العامة الرقمية
في مركز خدمات العملاء، نواصل العمل على تحسين استخدام خدمات المركز من قِبل الإدارات العامة. وخلال هذه العملية، رصدنا بعض أوجه القصور والممارسات الأقل كفاءة. في استخدام خدماتنا من قبل السلطات المحلية، مما قد يؤثر على جودة الخدمة والإدارة الداخلية وتجربة المواطن.
ومن بين المناطق التي تنتشر فيها هذه الممارسات على نحو أكثر شيوعاً نشر الإجراءات على المواقع الإلكترونية البلدية، حيث توجد مواقف مثل:
- الإجراءات المكررة الملفات بتنسيق Word أو PDF المتوفرة بالفعل في eTRAM.
- نماذج مخصصة خارج eTRAM، يتم نشرها في Word أو PDF لتقديمها عبر مثيل عام، بينما يمكن إنشاؤها مباشرة في eTRAM.
وللمساعدة في تحسين هذا الوضع، نحن نعمل على توفير العديد من الموارد العملية والمتاحة للكيانات المحلية. التي تسمح بالتقدم نحو معالجة إلكترونية أكثر وضوحًا وكفاءة تتماشى مع نموذج الخدمة العامة الرقمية:
- دليل التوصيات لنشر الإجراءات الإلكترونية
- ل الأسئلة الشائعة مع إمكانية الوصول المباشر إلى كتالوج الإجراءات الحالي متاح على eTRAM
بالإضافة إلى هذه الموارد، فإننا نقدم إجراءات دعم محددة لتعزيز تطبيقه مثل:
- ندوة عبر الإنترنت حول الوحدة الجديدة لإنشاء نماذج e-TRAM الخاصة بها، والتي ستقام في 17 يونيو في حرم AOC.
- جلسة عمل مع الفنيين من المجالس الإقليمية لتدريبهم على مساعدة البلديات في مناطقهم.
وتهدف كل هذه الموارد إلى تحسين جودة ووضوح وتماسك الإجراءات الإلكترونية المقدمة للمواطنين، وتسهيل إدارتها من قبل الفرق الفنية البلدية.