اطلع على الموارد العملية لتحسين نشر الإجراءات الإلكترونية باستخدام eTRAM

فيسبوك فيسبوك فيسبوك فيسبوك مشاركة

في مركز خدمات العملاء، نواصل العمل على تحسين استخدام خدمات المركز من قِبل الإدارات العامة. وخلال هذه العملية، رصدنا بعض أوجه القصور والممارسات الأقل كفاءة. في استخدام خدماتنا من قبل السلطات المحلية، مما قد يؤثر على جودة الخدمة والإدارة الداخلية وتجربة المواطن.

ومن بين المناطق التي تنتشر فيها هذه الممارسات على نحو أكثر شيوعاً نشر الإجراءات على المواقع الإلكترونية البلدية، حيث توجد مواقف مثل:

  • الإجراءات المكررة بصيغة Word أو PDF المتوفرة بالفعل على eTRAM.
  • نماذج مخصصة خارج نطاقeTRAMيتم نشرها بصيغة Word أو PDF لعرضها عبر نموذج عام، بينما يمكن إنشاؤها مباشرة فيeTRAM.

وللمساعدة في تحسين هذا الوضع، نحن نعمل على توفير العديد من الموارد العملية والمتاحة للكيانات المحلية. التي تسمح بالتقدم نحو معالجة إلكترونية أكثر وضوحًا وكفاءة تتماشى مع نموذج الخدمة العامة الرقمية:

بالإضافة إلى هذه الموارد، فإننا نقدم إجراءات دعم محددة لتعزيز تطبيقه مثل:

وتهدف كل هذه الموارد إلى تحسين جودة ووضوح وتماسك الإجراءات الإلكترونية المقدمة للمواطنين، وتسهيل إدارتها من قبل الفرق الفنية البلدية.

نُشر في

اشترك في النشرة الإخبارية AOC

احصل على جرعات أسبوعية من الفيتامينات للتحرك نحو حكومة رقمية

إدخالات ذات صلة

عرض الكل →
  • التعاون
  • ·
  • المعالجة الإلكترونية

ورشة عمل المساعدة في إعداد الوجبات تدعم المرحلة الثانية من المشروع التجريبي مع نظام e-TRAM

في 24 نوفمبر، عقدت منظمة AOC ورشة عمل بمشاركة العديد من المجالس البلدية ومجالس المقاطعات لمواصلة التقدم في رقمنة...
  • إدارة مفتوحة
  • ·
  • المعالجة الإلكترونية

الجديد EACAT يتولى المنصب منEACAT كلاسيكي

ابتداءً من 4 فبراير 2026، EACAT سيتوقف النظام الكلاسيكي عن العمل نهائياً، وسيتعين إجراء جميع العمليات حصراً من النظام الجديد. EACAT، ...
  • خدمات المواطنين
  • ·
  • المعالجة الإلكترونية

حصل نظام e-TRAM على شهادة إمكانية الوصول: خطوة أخرى نحو إدارة شاملة

حصلت خدمة المعالجة الإلكترونية e-TRAM مؤخرًا على شهادة إمكانية الوصول من فئة نجمة واحدة، والتي منحتها شركة Tothomweb، والتي تقيّم مدى الالتزام بإرشادات إمكانية الوصول...