- Administração aberta
- Inovação
- Processamento eletronico
AOC realiza workshop para melhorar a experiência dos nativos digitais em relação aos serviços públicos digitais
No AOC, continuamos trabalhando para aprimorar o uso dos serviços do AOC pelas administrações públicas. Nesse processo, detectamos algumas deficiências e práticas menos eficientes. na utilização dos nossos serviços pelas autoridades locais, o que pode afetar a qualidade do serviço, a gestão interna e a experiência do cidadão.
Uma das áreas onde estas práticas são mais comuns é em publicação de procedimentos em sites municipais, onde situações como:
- Procedimentos duplicados em formato Word ou PDF que já estão disponíveis no eTRAM.
- Formulários personalizados fora do eTRAM, publicados em Word ou PDF para serem apresentados via instância genérica, quando poderiam ser criados diretamente no eTRAM.
Para ajudar a melhorar esta situação, Disponibilizamos diversos recursos práticos e acessíveis para entidades locais. que permitam progredir em direção a um processamento eletrônico mais claro e eficiente, alinhado ao modelo de serviço público digital:
- Guia de recomendações para a publicação de procedimentos eletrônicos
- Uma Perguntas frequentes com acesso direto a catálogo de procedimentos atual disponível no eTRAM
Além destes recursos, oferecemos ações específicas de apoio para reforçar sua aplicação, como:
- Webinar sobre o novo módulo para criação de formulários próprios do e-TRAM, que acontecerá no dia 17 de junho no Campus AOC.
- Uma sessão de trabalho com técnicos dos Conselhos Regionais, para capacitá-los a auxiliar os municípios de suas regiões.
Todos esses recursos visam melhorar a qualidade, a clareza e a coerência dos procedimentos eletrônicos oferecidos aos cidadãos e facilitar sua gestão pelas equipes técnicas municipais.