- Administration ouverte
- Innovation
- Traitement électronique
L'AOC organise un atelier pour améliorer l'expérience des natifs du numérique en matière de services publics numériques
À l'AOC, nous continuons à œuvrer pour améliorer l'utilisation de ses services par les administrations publiques. Ce faisant, nous avons détecté des lacunes et des pratiques moins efficaces. dans l'utilisation de nos services par les collectivités locales, ce qui peut affecter la qualité du service, la gestion interne et l’expérience citoyenne.
L’un des domaines où ces pratiques sont les plus courantes est celui publication des procédures sur les sites Internet municipaux, où des situations telles que :
- Procédures en double au format Word ou PDF qui sont déjà disponibles dans eTRAM.
- Formulaires personnalisés en dehors d'eTRAM, publiés en Word ou PDF pour être présentés via une instance générique, alors qu'ils pourraient être créés directement dans eTRAM.
Pour aider à améliorer cette situation, Nous mettons à disposition des entités locales diverses ressources pratiques et accessibles. qui permettent de progresser vers un traitement électronique plus clair, plus efficace et aligné sur le modèle du service public numérique :
- Guide de recommandations pour la publication des procédures électroniques
- Une QFP avec accès direct à catalogue de procédures actuel disponible sur eTRAM
En plus de ces ressources, nous offrons actions de soutien spécifiques pour renforcer son application tels que :
- Webinaire sur le nouveau module de création de formulaires propres à e-TRAM, qui aura lieu le 17 juin au Campus AOC.
- Une séance de travail avec des techniciens des Conseils Régionaux, pour les former à accompagner les communes de leurs régions.
Toutes ces ressources visent à améliorer la qualité, la clarté et la cohérence des démarches électroniques proposées aux citoyens, et à faciliter leur gestion par les équipes techniques municipales.