El proper 28 de febrer, el servei e-NOTUM estrena un nou portal per a l’accés a les notificacions, més usable i accessible, dissenyat i concebut des del punt de vista de la ciutadania. Aquest nou portal s’emmarca en la creació d’un nou Sistema de Disseny de tots aquells serveis de l’AOC que s’ofereixen a ciutadania i empreses, que també inclou la definició d’un to de veu homogeni i un llenguatge més senzill i planer de comunicació amb la ciutadania.
El benefici més remarcable del portal és, però, la transició cap a un portal únic. D’aquesta manera, e-NOTUM passa de tenir una bústia de notificacions per cada ens usuari del servei a una única bústia, on les persones, un cop logades, hi trobaran totes les notificacions que qualsevol ens emissor, usuari d’e-NOTUM, li hagin fet arribar.
Altres millores destacables són:
- Incorporació d’una pàgina inicial informativa sobre el concepte de notificació i les seves característiques
- Ús d’una nomenclatura dels estats més amigable i usable
- Habilitació de l’accés a representants
- Revisió textos legals per adaptar-los al concepte de comunicació clara
- Disseny dels elements i visualització dels conceptes adaptada a la ciutadania
- Homogeneització de les plantilles de correus-e i SMS d’avís de posada a disposició
- Habilitació dels filtres considerats més útils per la ciutadania
- Integració amb Representa
En relació a la metodologia de treball s’ha utilitzat una metodologia de Design Thinking en què ha participat activament tot el personal del Consorci AOC amb implicacions i relacions amb el servei e-NOTUM (equip del servei, assessoria jurídica, equip de suport, equip d’experiència d’usuari, entre d’altres); personal extern (suport d’empreses d’experiència d’usuari, accessibilitat i maquetació). Destaca, sobretot, la participació activa de las persones usuàries del servei, amb la revisió del seu comportament d’ús, anàlisi de les incidències detectades i les millores proposades i la realització d’entrevistes i testos d’usuaris en les diferents fases del procés de re-disseny del portal.
Podeu consultar-ne la presentació de la sessió (realitzada el passat 16 de gener) i revisar el portal a Pre-producció.
