- Электронное уведомление
Многоканальные административные уведомления: на бумажном носителе и в электронном виде
28 февраля следующего года сервис e-NOTUM запустит новый портал доступа к уведомлениям, более удобный и доступный, спроектированный и задуманный с точки зрения граждан. Этот новый портал является частью создания нового Система проектирования для всех услуг AOC, предлагаемых гражданам и бизнесу, что также включает в себя определение однородного тона голоса и более простого и понятного языка общения с гражданами.
El Преимущества Однако самым примечательным в портале является переход на единый портал. Таким образом, e-NOTUM переходит от почтового ящика уведомлений для каждого объекта, использующего услугу, к единому почтовому ящику, где люди, вошедшие в систему, найдут все уведомления, отправленные любым субъектом-эмитентом, пользователем e-NOTUM. ему.
Другие улучшения примечательны:
- Включение информативной начальной страницы о концепции уведомления и его характеристиках.
- Использование более удобной и удобной номенклатуры состояний.
- Включение доступа к представителям
- Просмотрите юридические тексты, чтобы адаптировать их к концепции четкого общения.
- Проектирование элементов и визуализация концепций, адаптированных для граждан
- Унификация шаблонов электронной почты и SMS для уведомления о доступности.
- Включение фильтров, которые граждане считают наиболее полезными
- Интеграция с представителем
Что касается методология В ходе работы использовалась методология дизайн-мышления, в которой активно участвовали все сотрудники Консорциума AOC, имеющие отношение к службе e-NOTUM и связанные с ней отношения (среди прочего, команда обслуживания, юридические консультации, группа поддержки, пользователи опытной группы); внешний персонал (поддержка пользовательского опыта, доступности и верстки компании). Выделяется, прежде всего, активным участием пользователи сервиса, с проверкой их поведения при использовании, анализом обнаруженных инцидентов и предлагаемых улучшений, а также проведением опросов пользователей и тестов на различных этапах процесса редизайна портала.
Вы можете проконсультироваться с ним презентация сессии (прошла 16 января прошлого года) и просмотрите портал Подготовка к производству.