- Elektronische melding
Meerkanaals administratieve meldingen: op papier en elektronisch
Op 28 februari lanceert de e-NOTUM-service een nieuw portaal voor toegang tot meldingen, dat bruikbaarder en toegankelijker is, ontworpen en bedacht vanuit het gezichtspunt van de burger. Dit nieuwe portaal maakt deel uit van de creatie van een nieuw portaal Ontwerpsysteem voor alle AOC-diensten die aan burgers en bedrijven worden aangeboden, dat ook de definitie omvat van een homogene toon en een eenvoudigere en duidelijkere taal voor de communicatie met burgers.
El voordelen Het meest opmerkelijke aan het portaal is echter de overgang naar één portaal. Op deze manier gaat e-NOTUM van het hebben van een notificatiemailbox voor elke entiteit die de dienst gebruikt naar een enkele mailbox, waar mensen, eenmaal ingelogd, alle notificaties kunnen vinden die elke uitgevende entiteit, gebruiker van e-NOTUM, heeft verzonden hem.
anderen verbeteringen opmerkelijk zijn:
- Opname van een informatieve eerste pagina over het concept kennisgeving en de kenmerken ervan
- Gebruik van een gebruiksvriendelijkere en bruikbare staatsnomenclatuur
- Toegang tot vertegenwoordigers mogelijk maken
- Beoordeel juridische teksten om ze aan te passen aan het concept van duidelijke communicatie
- Ontwerp van elementen en visualisatie van concepten aangepast aan burgers
- Homogenisatie van de e-mail- en sms-sjablonen voor kennisgeving van beschikbaarheid
- Het inschakelen van de filters die door burgers als het nuttigst worden beschouwd
- Integratie met Representa
In relatie tot de methodologie van het werk is een Design Thinking-methodologie gebruikt waaraan al het personeel van het AOC Consortium met implicaties en relaties met de e-NOTUM-service actief heeft deelgenomen (onder andere serviceteam, juridisch advies, ondersteuningsteam, ervaringsteamgebruiker); extern personeel (ondersteuning van gebruikerservaring, toegankelijkheid en lay-outbedrijven). Het valt vooral op door de actieve deelname van de gebruikers van de dienst, met de beoordeling van hun gebruiksgedrag, analyse van gedetecteerde incidenten en voorgestelde verbeteringen en het uitvoeren van gebruikersinterviews en tests in de verschillende fasen van het herontwerpproces van de portal.
Je kunt het raadplegen presentatie van de sessie (gehouden afgelopen 16 januari) en bekijk het portaal a Pre-productie.