- Notification électronique
Notifications administratives multicanales : sur papier et par voie électronique
Le 28 février prochain, le service e-NOTUM lance un nouveau portail d'accès aux notifications, plus utilisable et accessible, pensé et conçu du point de vue des citoyens. Ce nouveau portail s'inscrit dans le cadre de la création d'un nouveau Système de conception de tous les services AOC offerts aux citoyens et aux entreprises, qui comprend également la définition d'un ton de voix homogène et d'un langage de communication plus simple et plus clair avec le public.
El avantages Le plus remarquable du portail, cependant, est la transition vers un portail unique. De cette façon, e-NOTUM passe d'une boîte aux lettres de notification pour chaque entité qui utilise le service à une boîte aux lettres unique, où les personnes, une fois connectées, trouveront toutes les notifications que toute entité émettrice, utilisateur d'e-NOTUM, a envoyées. lui.
Autres améliorations les notables sont :
- Incorporation d'une première page informative sur la notion de notification et ses caractéristiques
- Utilisation d’une nomenclature d’État plus conviviale et plus utilisable
- Permettre l’accès aux représentants
- Revoir les textes juridiques pour les adapter à la notion de communication claire
- Conception d'éléments et visualisation de concepts adaptés aux citoyens
- Homogénéisation des modèles d'e-mails et de SMS de notification de disponibilité
- Activer les filtres considérés comme les plus utiles par les citoyens
- Intégration avec Representa
En relation avec le méthodologie de travail, une méthodologie de Design Thinking a été utilisée à laquelle ont participé activement tout le personnel du Consortium AOC ayant des implications et des relations avec le service e-NOTUM (équipe de service, conseil juridique, équipe de support, équipe d'expérience utilisateur, entre autres) ; personnel externe (support des sociétés d’expérience utilisateur, d’accessibilité et d’agencement). Il faut surtout souligner la participation active des les utilisateurs du service, avec l'examen de leur comportement d'utilisation, l'analyse des incidents détectés et des améliorations proposées et la réalisation d'entretiens et de tests utilisateurs dans les différentes phases du processus de refonte du portail.
Vous pouvez le consulter présentation de la séance (tenue le 16 janvier dernier) et consultez le portail a Pré-production.