- Notificação Eletrônica
Notificações administrativas multicanal: em papel e eletronicamente
No próximo dia 28 de fevereiro, o serviço e-NOTUM lança um novo portal de acesso às notificações, mais utilizável e acessível, desenhado e concebido do ponto de vista do cidadão. Este novo portal faz parte da criação de um novo Sistema de design para todos os serviços AOC oferecidos aos cidadãos e empresas, que inclui também a definição de um tom de voz homogêneo e de uma linguagem mais simples e clara de comunicação com o público.
El benefícios o mais notável no portal, entretanto, é a transição para um portal único. Desta forma, o e-NOTUM passa de uma caixa de correio de notificações para cada entidade que utiliza o serviço para uma única caixa de correio, onde as pessoas, uma vez logadas, encontrarão todas as notificações que qualquer entidade emissora, utilizadora do e-NOTUM, tenha enviado. ele.
Outros melhorias notáveis são:
- Incorporação de página inicial informativa sobre o conceito de notificação e suas características
- Uso de uma nomenclatura estadual mais fácil de usar e utilizável
- Habilitando acesso a representantes
- Rever textos legais para adaptá-los ao conceito de comunicação clara
- Desenho de elementos e visualização de conceitos adaptados aos cidadãos
- Homogeneização dos modelos de e-mail e SMS para notificação de disponibilidade
- Habilitar os filtros considerados mais úteis pelos cidadãos
- Integração com Representa
Em relação à metodologia de trabalho, foi utilizada uma metodologia de Design Thinking em que participaram ativamente todos os colaboradores do Consórcio AOC com implicações e relações com o serviço e-NOTUM (equipa de atendimento, assessoria jurídica, equipa de suporte, equipa de experiência do utilizador, entre outros); equipe externa (suporte de empresas de experiência do usuário, acessibilidade e layout). Destaca-se, sobretudo, a participação ativa do usuários do serviço, com a revisão do seu comportamento de utilização, análise dos incidentes detectados e propostas de melhorias e realização de entrevistas e testes aos utilizadores nas diferentes fases do processo de redesenho do portal.
Você pode consultá-lo apresentação da sessão (realizada no passado dia 16 de janeiro) e revise o portal a Pré-produção.