Reto ¿Cómo podemos ayudar a los ayuntamientos a acreditar de forma ágil y fiable la situación de vulnerabilidad energética de las familias, dentro del plazo legal, para garantizar que no se produzcan cortes de suministro? Contexto y problemática Los servicios sociales municipales deben emitir informes para acreditar la situación de vulnerabilidad económica de las familias con […]
Chatbots con IA generativa de la AOC: atención inmediata, eficiente y accesible
Reto ¿Cómo mejorar la atención y el apoyo a los usuarios de los servicios digitales de la AOC para conseguir una mejor experiencia de usuario y reducir la carga de trabajo del equipo humano de apoyo, mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial generativa? Problemática que se quiere resolver a finales de 2023 El uso intensivo de los servicios digitales de […]
Transparència en el uso de algoritmos de inteligencia artificial
Reto Cómo conseguir la confianza de los usuarios en los servicios de administración digital que utilizan datos y algoritmos de inteligencia artificial, garantizando un uso responsable, seguro y justo. Solución propuesta: que cada servicio digital incluya, en su página de inicio y en el Portal de Transparència del ente responsable, un informe comprensible sobre el funcionamiento del sistema […]
Gàvius, un asistente virtual para facilitar la obtención de ayudas sociales
Reto ¿Cómo puede la administración pública facilitar la vida de las personas con necesidades sociales? Problemática actual Las áreas básicas de servicios sociales disponen de un catálogo de prestaciones dirigido a las personas con necesidades concretas, pero estas ayudas no siempre son suficientemente conocidas por las personas beneficiarias ya menudo resultan difíciles de solicitar; además, la […]
Minería de procesos aplicada al servicio de soporte a usuarios
Reto Cómo identificar de forma ágil los puntos de mejora en la operativa del servicio de soporte y determinar la acción que tendrá un mejor impacto en la satisfacción de los usuarios. Problemática El Consorci AOC ofrece apoyo a los usuarios mediante el Centro de Atención al Usuario (CAU) desde donde administraciones, ciudadanos y empresas pueden dirigir peticiones y consultas […]
Inteligencia artificial aplicada a los contenidos audiovisuales del CGD
Reto Cómo extraer más información y conocimiento de los contenidos audiovisuales del Congreso Gobierno Digital y cómo hacerlos más accesibles a los usuarios. Problemática actual Las jornadas, seminarios, talleres y otras actividades de carácter divulgativo que organiza la AOC para promover la transformación digital y la innovación de las administraciones públicas catalanas genera una gran cantidad de contenido […]